我想知道客服中心的尖峰時段落在哪裡 👉 每小時通話量

每個客服中心因產業或是營運模式不同，會產生不同的趨勢。客服主管通常會藉由通話量趨勢預估尖峰和離峰時段落在哪裡，合理安排各個時段的人力分布。

該從哪一張 EVOX 報表判斷客服中心的尖峰與離峰時段呢？每小時通話量就有提供這樣的數據。

以上方報表為範例，依照今年的趨勢，客服中心的尖峰時段落在早上 10~12 點以及下午 2~4 點，平均通話在 100 通上下。因此客服主管會在這兩個時段調度最多的人力。