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title: "易客服管理者 - 客服中心ACD連假/補班設定"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/-acd-working-time"
language: "zh"
last_updated: "2026-08-13T10:33:22.145Z"
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# 易客服管理者 - 客服中心ACD連假/補班設定

當您的客服中心營運時間為週一至週五，若遇到國定假日或連假/補班時，需要更換ACD接聽邏輯及IVR語音，可參考下列兩種方式。

## 一、於現有ACD更改語音選單及上班時間

1\. 將滑鼠移動到現有的ACD上，並點開預覽檢視目前ACD的設定。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/4bc9a8c8-7b8f-46f1-b58b-a6db514f074a)

2\. 點選右上角【編輯】開啟編輯模式

![](https://cdn-assets.productfruits.com/58ae785d-978f-463e-8304-05b5cbd4fb90)

3\. 點選上班時間區塊來進行變更

![](https://cdn-assets.productfruits.com/352bee91-396e-4a10-b427-5e1d348335db)

4\. 點選連續假期需要關閉的日期，例如：2023/1/2(一)為國定假日，且2023/1/7(六)為補班日，調整日期後按下【儲存】

![](https://cdn-assets.productfruits.com/7fb5c42b-2c13-4675-a21a-a622cfb8f7ec)

5\. 已確認到上班時間已更改為最新版後，再次按下【儲存】，ACD變更的內容保存後，將會即時生效。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/57e83d96-5d50-40f3-a4e1-182e1cf052a3)

**※請留意，補班日請記得一併調整專員的上班時間，否則系統將無法派線給補班的同仁。**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/dda6a630-5b23-4b33-aa7b-16648bf62b75)

## 二、新建一個連假專屬或特殊用途的ACD

若您需要變更IVR語音內容告知來電者目前不服務的原因，例如：連假、尾牙或員工旅遊，建議您可以新建一個ACD才不會影響到目前正在來電的客戶。

1\. 您可點選右上角的【新增ACD】或【複製ACD】複製現有的ACD設定來進行變更。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/c85541e0-01d0-4d8b-bf40-d477a31bab1e)

2\. 給予ACD一個名稱來辨別此ACD的設定目的

![](https://cdn-assets.productfruits.com/ee04d44e-0b6d-4ba0-a94d-9b84c509e016)

3\. 將連假期間的上班時間設定為關閉，此時段來電者將會直接進入【下班IVR】

![](https://cdn-assets.productfruits.com/76a5a31f-3217-4766-a696-c2cf01f9d916)

4\. 將設定切換至【下班IVR】調整語音內容

![](https://cdn-assets.productfruits.com/c7575d4c-7c7c-4394-9f2d-0b60ddabb6ad)

5\. 更改完畢後，您可試聽文字轉語音內容，並記得按下儲存

![](https://cdn-assets.productfruits.com/7fd4d15d-e2f0-4417-9d00-23420a1488db)

6\. 完成設定後，將ACD儲存為草稿

![](https://cdn-assets.productfruits.com/970273c7-92bf-4e45-a1e1-49cbcdabac4e)

7\. 於ACD頁面上即可看到該草稿

![](https://cdn-assets.productfruits.com/433a9a06-a030-4ef3-98bf-9def2d4dd969)

8\. 於春節期間，將原ACD先做【停用】

![](https://cdn-assets.productfruits.com/7ab186da-7c7a-499f-991a-371cf7275814)

9\. 於草稿區的ACD進行編輯，將專線勾選至連假專屬的ACD儲存並啟用即可

![](https://cdn-assets.productfruits.com/371df532-13e5-4fe6-a910-38925eae93d7)

**※請留意，若您的專線為代表號進線的【自動總機速撥碼】，記得需要一併調整自動總機的辦公時間及語音內容，來電者才可於第一層語音知道你們的服務時間有變更喔！**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/0a30ab4a-4e89-4544-a374-869103beae01)

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