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title: "易客服教學 - 【組別來電分配】是什麼？"
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language: "zh"
last_updated: "2026-07-23T02:46:12.546Z"
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# 易客服教學 - 【組別來電分配】是什麼？

EVOX 客服中心在七月中旬改版後，新增了【組別來電分配】功能。

透過這個功能客服中心管理者可以控制**通話時間最少的專員**以及**接聽數量最少的專員**來電分配方式的演算法**。**

功能的介面位置以及預設的設定如下：

![](https://cdn-assets.productfruits.com/8d376892-5134-4629-8c82-3dcab27d4bc2)

### 使用方式

功能的使用方法透過以下案例可以更清楚說明

### A 公司

-   7/17 00:00 改版，計算範圍7日，計算平率1小時
-   客服中心 9:00 開始營業
-   客服中心的組別來電分配方式為**通話時間最少的專員**
-   第一通電話 9:05 進線

9:05 接到第一通電話時系統會開始計算，計算範圍是 7 日，並且每一小時重新計算

因此 9:05 到 10:05 之間每當組別收到來電，系統會往前推 7 日，計算 7/10 9:05 ~ 7/17 9:05 這期間哪一位專員通話時間最少，並且將來電分配給通話時間最少的專員

超過 10:05 之後，系統在接到電話時又會重新計算

第一次計算

![](https://cdn-assets.productfruits.com/f9917c1b-783b-4b4c-8725-0c01a002b7d2)

重新計算

![](https://cdn-assets.productfruits.com/1f4ab9b1-3130-4922-97c8-cb2e14aa0cac)