---
title: "我想知道客服人員的平均通話時間 👉 通話時間分析"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/-averagetalktime"
language: "zh"
last_updated: "2026-07-30T02:50:01.070Z"
---

# 我想知道客服人員的平均通話時間 👉 通話時間分析

平均通話時間是客服中心的重要數據，因為透過它可以了解：

-   客服處理客戶問題的效率好不好？
-   有沒有需要調整人力或是加強訓練？
-   客戶的來電體驗好不好呢？

**該從哪一張 EVOX 報表追蹤客人的平均等候時間呢？****通話時間分析****就有提供這樣的數據。**

打開報表後，記得 Y 軸要切換成每通電話平均呼叫時間，就可以得知客人的平均通話時間了。

點圖可以放大

![](https://cdn-assets.productfruits.com/541109d8-e41e-4cc9-aff2-7ea06b542f4e)

另外透過這張報表，您也可以追蹤客人聆聽 IVR 選單的平均時間、平均等待時間以及響鈴時間。