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title: "案例分享：電銷保養品公司如何利用 EVOX 6大功能 完整培訓新進成員"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/-evox-6-"
language: "zh"
last_updated: "2024-09-26T03:19:31.953Z"
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# 案例分享：電銷保養品公司如何利用 EVOX 6大功能 完整培訓新進成員
EVOX 具備各種不同的功能來協助企業客服中心營運，例如客服中心方案中的IVR自動選單以及來電分配系統，可以自行設計客人進線後的語音流程，專業版的客服中心更是提供報表功能來輔佐主管分析通話狀況。
不過，除了一般值機中的專員和客服主管會利用 EVOX 來執行工作之外，**在協助新進人員培訓的過程中，主管或前輩同樣能夠利用 EVOX 的幾種功能搭配在教育訓練的課程內容中，不僅能使新夥伴的吸收效果更好，教學起來也更為容易哦~!**
R 公司是一間會員制的頂級保養品電銷公司，產品專門針對需要抗老的肌膚而打造，來電諮詢產品的年齡層大部分也都落在35~55歲之間，然而，此族群正是保養品市場上最為大宗的消費主力，在產品的知識、服務的感受上都擁有一定程度的標準與經驗喜好。
正因如此，R 公司非常重視電銷人員的產品知識、服務細節、會員習性掌握度，**堅持每位新人都需要先經過扎實的教育訓練後才能正式上線，不但要求在 5 秒內接起電話，在正式值機的初期階段，主要接觸的客人亦並非會員，而是前來體驗試用產品的散客。**
在嚴謹的要求下，R 公司是如何安排新人的教育訓練課程內容的呢?
## **階段一：產品知識熟悉**
尚未導入 EVOX 前，R 公司首先會提供書面資料和實際商品給新進夥伴，接著配上口頭講解的方式進行教學，這樣的方式雖能夠讓新夥伴對商品有全面性的了解，但倘若能夠利用以下幾種 EVOX 小工具，新夥伴將不再僅是單單了解產品的知識面，而是更能夠明白產品知識是如何應用在實際的銷售情境中。
### ☛ 加入了哪些 EVOX 小工具、帶來什麼好處呢?
#### **★通聯記錄** **★錄音**
主管可以提供專員實際針對產品進行解說的錄音檔給新夥伴聆聽，**讓新夥伴掌握正在學習中的產品知識在實際情況上如何被運用，提升產品知識熟悉度。對各產品的瞭解從知識面提升至應用面，產生對產品感受上的差別，加深產品印象。**
- step1
透過通聯紀錄中的**【****組別****】【****ACD****】**欄位清楚得知該通電話的主要內容，讓主管快速查找想要調閱的通話是哪一通。
也可以透過**篩選**功能，快速查看特定條件內的通話狀況，例如透過篩選【組別】來得知哪一項產品的通話量最多，可以初步表示該產品最常被詢問，主管就可以優先調閱該產品的錄音檔給新夥伴學習。
- step2
確認好想要調閱的產品是哪一項之後，主管可以直接在右方取得錄音內容。
透過**錄音轉文字**的功能，用閱讀式的方式快速掌握重點，判斷該內容是否需要調閱。
- step3
將錄音內容**下載**起來，提供給新進夥伴參考。
#### **★報表**
**主管可以將重點報表提供給新夥伴當作學習的教材，透過報表自動產生的圖表一目了然各產品及服務的進線狀況，夥伴將能明白每項產品在公司中扮演的名次或角色，培養對自家產品的辨別能力。**
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## **階段二：通話銷售練習**
R 公司在此階段分為三個主要的練習項目：「通話語調練習」、「通話基本應對練習」、「電話銷售技巧練習」。
在尚未導入 EVOX 前，「通話語調練習」的教學模式主要以小老師口頭示範通話時的語調、語速；「通話基本應對練習」會請夥伴參考教學手冊上的說明；「電話銷售技巧練習」則是提供書面情境範例說明，再以現場面對面的方式進行演練。
上述三項課程看似已經完整地將內容傳授給夥伴了，不過在驗收模擬通話的過程中，往往無法從夥伴身上看到良好的表現。
### ☛ 原來Ｒ公司是少了這個功能！
面對面銷售時顧客可以清楚看到銷售人員的神情與姿態，電話銷售則沒有辦法看到表情，更注重的是人員說話的語調和語速、內容，所以**實際透過電話進行演練是非常有必要的過程哦**~！
#### **★免費內線互撥**
從培訓夥伴 5 秒內接起電話的習慣、接通後的招呼語、直至進入銷售的過程，小老師與夥伴可以利用 EVOX 分機互撥的方式，**在不收任何通話費用的情況下進行情境模擬練習，100%還原實際可能會遇到的狀況，大幅提升演練效果**。
#### **★錄音**
利用**錄音轉文字**的功能**自動生成練習腳本**，節省重新設計的時間，還能準確模擬實際情境。
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## **階段三：會員資料熟悉**
未導入 EVOX 前，R 公司希望夥伴在正式上線前可以預先熟悉重點會員，如此在接洽過程中才能夠持服務品質。
R 公司將會員資料蒐集在表格式文件軟體中，夥伴可以從表格分類中得知會員級別與資料簡介，不過對於會員實際與公司聯繫的頻率、講話的聲音、習性偏好原因、注意事項的紀載原因其實不容易連貫，難免在學習時淪於知其然，而不知其所以然的情況，吸收效果仍然有限。
### ☛ 透過此 EVOX 功能「認識」您的會員！
#### **★聯絡人資料庫**
新進夥伴透過聯絡人資料庫了解重點會員的資料習性，並搭配主管提供的**錄音檔**聽取到該會員的聲音，如此一來，**會員資料上記載的資訊與實際的聲音、個性風格就可以連貫在一起，夥伴對於會員的了解就不單只有資料記載上的內容，更像是已與該會員交談過一般認識對方、了解對方，有助於加深會員印象、削弱初期接洽過程中的不熟悉度。**
- 點擊 PC APP **備忘錄** 吸收該會員相關紀載，並搭配通話錄音檔，**使會員資料與實際感受合而為一，迅速認識重點會員**！
- 透過**通話註記**功能幫助夥伴迅速了解該會員與企業聯繫的重點和狀況。
- 「自行設計資料選項」的功能，可以讓企業依照自己的需求添加項目，例如膚質選項以下拉選單呈現、注意事項以文字描述視窗呈現，讓專員在紀錄時方便又快速！
- 會員資料呈現畫面。
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## **階段四：客訴處理練習**
### ☛ 結合 EVOX 這三項功能，創造身歷其境的練習情境！
不同於 R 公司以往口頭指導和演練的作法，EVOX 建議小老師可以透過**錄音轉文字**的功能生成對話腳本，再讓夥伴透過**聯絡人資料庫**查閱該會員資料與通話聯繫往來紀錄，了解事件始末以及過往前輩如何處理後，最後利用**免費內線互撥**的方式進行不同客訴情境的模擬練習，對於客訴事件的處理方式新夥伴更能夠融會貫通。
#### **★錄音**
- 小老師可以從錄音紀錄中挑選幾項優秀的客訴處理範本給夥伴參考，只要利用**下載**功能就可以輕鬆取得教材。
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## **階段五：初期上線－服務體驗試用產品的散客**
### ☛ **有了 EVOX ，主管輕鬆掌握新夥伴上線狀況！**
#### **★Pro PC APP 監聽**
- 主管可以隨時監聽新夥伴與客戶洽談的過程，即時指導組員做調整。
- 必要時也可以利用「插話」功能進行輔助，完善銷售過程。
#### **★錄音**
如果主管較忙無法隨時監聽夥伴接洽內容，也可以利用錄音回放。
#### **★報表**
透過「專員/組別響鈴時間分佈報表」檢驗新夥伴是否符合 5 秒內接聽標準，精準又方便！
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## EVOX 搭配方案建議
上述我們介紹的6大功能 **★免費內線互撥、****★通聯記錄、****★錄音、****★報表、****★Pro PC APP 監聽、****★聯絡人資料庫** 可以在「專業客服中心方案」以及「聯絡人資料庫方案」中找到哦！
企業可以依照需求選擇最符合的方案使用，若想了解更多，歡迎撥打 02-55686590 按 1 與 EVOX 業務專員諮詢。
\*需先申辦 EVOX 服務方可訂閱 EVOX Connect 的方案
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