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title: "易管理加值服務篇- 如何聽取通話錄音"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/-evox-pro-listeningrecording-copy"
language: "zh"
last_updated: "2026-10-08T02:42:27.090Z"
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# 易管理加值服務篇- 如何聽取通話錄音

不論是透過EVOX Pro方案購買的內線/外線錄音服務或是客服中心方案購買的錄音服務，未來皆可以透過易管理後台中的通話紀錄頁面收聽錄音的內容。

### 查看錄音紀錄路徑

透過「撥出/撥入圖示」可分辨該通話為外線錄音或內線錄音。

| 外線撥入錄音 | 外線撥出錄音 | 內線通話錄音 |
| --- | --- | --- |
| ![](https://cdn-assets.productfruits.com/fdd4fe99-9dc3-4c0d-9e84-70db6e8e1be3) | ![](https://cdn-assets.productfruits.com/0f7039fa-7147-417d-a023-7b30563a6199) | ![](https://cdn-assets.productfruits.com/a78515a7-745e-4b15-8c92-eb32803ed181) |

![](https://cdn-assets.productfruits.com/7eab74a6-12e2-4c4a-95f8-455fde2ac662)

### 收聽錄音

點擊單筆通話紀錄，即可於右方側欄查看查看錄音資訊並於線上收聽錄音內容。

收聽時請留意，錄音檔為「雙聲道」機制，請使用雙耳耳機聆聽，左耳為分機使用者，右耳為外部聯絡對象。

延伸閱讀：[為什麼錄音音檔只有一方的聲音？](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/recordingqa)

![](https://cdn-assets.productfruits.com/fb850bdb-278f-48f0-b283-11c4ce17e2d4)

### 下載錄音

若需要下載，可點擊右上角點點進行下載

![](https://cdn-assets.productfruits.com/a10494a1-6416-4d24-9a8c-eeb0899dc61f)

### 錄音轉文字

若想將錄音的內容轉換成文字，可點擊【錄音轉文字】，呈現將為左右對話形式，左方為外部聯絡對象，右方為內部分機人員。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/88bb2bbc-3c94-44c3-992b-8b68175ae358)