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title: "我想知道客服中心的尖峰時段落在哪裡 👉 每小時通話量"
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language: "zh"
last_updated: "2026-07-30T02:49:31.619Z"
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# 我想知道客服中心的尖峰時段落在哪裡 👉 每小時通話量

每個客服中心因產業或是營運模式不同，會產生不同的趨勢。客服主管通常會藉由通話量趨勢預估尖峰和離峰時段落在哪裡，合理安排各個時段的人力分布。

**該從哪一張 EVOX 報表判斷客服中心的尖峰與離峰時段呢？****每小時通話量****就有提供這樣的數據。**

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以上方報表為範例，依照今年的趨勢，客服中心的尖峰時段落在早上 10~12 點以及下午 2~4 點，平均通話在 100 通上下。因此客服主管會在這兩個時段調度最多的人力。