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title: "易客服教學 - 如何使用專員優先順序模式"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/-proritysettinghowto"
language: "zh"
last_updated: "2026-07-23T02:46:39.022Z"
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# 易客服教學 - 如何使用專員優先順序模式

### **步驟一：啟用優先順序模式**

**路徑：**設定 > 組別來電分配

-   開啟「專員優先順序模式」開關

![](https://cdn-assets.productfruits.com/1db02a81-17b0-47de-acb2-15bb11294453)

⚠️ **重要提醒：** 優先順序模式無法與以下分配方式同時使用：

-   固定順序
-   所有專員

若您有組別正在採用這些模式，系統會**自動切換**為「閒置最久的專員」模式

### **步驟二：設定專員優先順序**

**路徑：**易客服使用者 > 專員的分派設定

![](https://cdn-assets.productfruits.com/07db0da5-89ce-4339-80de-9d63eedf6af9)

為每位專員在所屬組別設定優先順序數字：

**優先順序規則：**

-   數字越小 = 優先權越高

**設定範例：**

-   客服組：設定為 `1`（最優先）
-   業務組：設定為 `2`
-   技術組：設定為 `2`

→ 結果：專員將優先接收客服組來電

* * *

### **系統運作邏輯**

設定完成後，系統將按以下規則分派來電：

1.  **組內優先分派**  
    同一組內有多名專員時，優先分派給優先權較高的專員
2.  **跨組優先權**  
    同一專員若同時隸屬多個組別，會優先被分派優先權較高組別的來電
3.  **動態調度**  
    當最高優先權的專員忙碌時，系統會立即將來電分派給其他待機專員
4.  **防止漏接**  
    若所有專員都忙碌，來電將進入隊列等待

更詳細的邏輯說明，請參考[易客服教學 - 來電如何被安排? 一次看懂專員優先順序邏輯](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/agentpriorityrules)

* * *

### ⚠️ **重要注意事項**

**避免單一專員獨佔最高優先權**

❌ **不建議的設定方式**：

同一組別中：

-   僅有 1 個 Agent 優先順序設為 `1`
-   其他 Agent 都是 `2`、`3`、`4`

**🚨 可能產生的問題**：

當該最高優先權專員：

-   系統狀態顯示「待機」
-   但實際不在座位上或無法接聽

**結果：**

-   系統會持續嘗試分派給該專員
-   其他待機專員無法接到來電
-   造成來電延遲或漏接

✅ **建議做法**：

-   **讓多位專員都設定優先順序為** `**1**`
-   確保有多個高優先權專員可以接聽來電
-   提高來電接通率
-   提升客戶體驗