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title: "管理者 - 如何按月分析公司通話紀錄?"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/-reportmonthly"
language: "zh"
last_updated: "2024-05-09T05:59:52.873Z"
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# 管理者 - 如何按月分析公司通話紀錄?

想要了解公司內使用電話的狀況嗎?   EVOX提供完整的通話紀錄可進行查看或進一步下載分析。

※若您有購買客服中心方案，ACD的來電將有更詳細的通聯記錄可於易客服後台進行查看，請參考：[易客服教學 - 通聯記錄與報表分析說明](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/cdrreport)  
 

登入易管理系統後，點選【通話記錄】可查看所有的通話記錄內容。點選右上角的【增加過濾條件】可以針對想要了解的通話做進一步篩選。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/769e11d2-4b40-4f76-ad7f-5bfc03ec4e32)

當開啟過濾條件時，可以依照日期、時間、撥出/撥入或通話類型來進一步篩選。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/4e99f8b9-7bd2-4bb2-914e-de4215609d2b)

若需要上個月的通話資料，則可點選【日期】並先點選開始日期（1號），再點選結束日期（31號）並按下【搜尋】。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/7bcfa5af-ebbe-4b01-bdaf-a34983f74655)

篩選完成後，即可查看上個月的通話記錄資料。若需要進一步分析，可以點右上角【下載記錄】將通話記錄匯出成CSV檔。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/6d177b8f-4d85-4554-ae5b-ffa0cd76fec1)

CSV檔內容如下圖所示，首欄為EVOX上的通話項次可以忽略，

![](https://cdn-assets.productfruits.com/7ace5ba0-5480-4510-9f67-50249552b39a)

其他欄為代表意義分別如下：

| **欄位資訊對照** |  |
| --- | --- |
| From | 發話者 |
| To | 受話者 |
| Date\|Time | 日期\|時間 |
| Call Direction | 撥出/撥入 |
| Outbound Route | 撥出路由(易喂節費/傳統電話) |
| Toll Type | 通話類型 |
| Duration | 通話時間 |
| Recording Files | 錄音時間 |

由於檔案匯出時，會帶有上下引號，造成數值無法運算或加總，可利用以下方式進行調整。

1\. 首先按下Ctrl+H 或從工具選單中選擇【取代】，在尋找目標中輸入【’】後按下全部取代

![](https://cdn-assets.productfruits.com/98791734-d496-4034-bb9c-6889741fe866)

2\. 後續依照需求將不需要的資料刪除，或將日期時間切割，將英文轉換為中文

![](https://cdn-assets.productfruits.com/b6bf7382-a44c-481b-8ba9-54a6ae9ef2b8)

3\. 利用樞紐分析表將資料轉換成希望呈現的報表形式即可

![](https://cdn-assets.productfruits.com/ae9b2c83-0d89-4b05-b233-ca73a1ee7f86)

若需要由專人根據您的需求提供專業客製化服務，請[**洽詢業務**](https://www.evoxglobal.com/tw/contact-us)，我們將提供最適合您的方案及價格。