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title: "我想知道專員的服務水平 👉 專員/組別響鈴時間分佈"
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language: "zh"
last_updated: "2026-04-16T07:17:41.454Z"
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# 我想知道專員的服務水平 👉 專員/組別響鈴時間分佈

客服中心的服務水平是指客服在一定秒數內接聽來電的百分比。

最常見的服務水平標準是 80/20，也就是說 80% 的來電可以在響鈴 20 秒內被接聽。透過這個數據您可以追蹤客服中心的效率與運行狀況。

**該從哪一張 EVOX 報表追蹤客服的服務水平呢？****專員/組別響鈴時間分佈****就有提供這樣的數據。**

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X 軸選擇**專員**可以了解各個專員的服務水平

假如您的客服有依照技能分組，X 軸選擇**組別**則可以了解各個技能整體的服務水平

將游標停留在右上的圖表可以了解某個秒數內接聽的百分比