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title: "應用範例1：易喂酒店集團VIP透過專屬來電分配進線(含主選單語音+忙線中自動轉子選單)"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/1vip"
language: "zh"
last_updated: "2025-04-10T07:33:02.677Z"
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# 應用範例1：易喂酒店集團VIP透過專屬來電分配進線(含主選單語音+忙線中自動轉子選單)

-   易喂是全世界最大的酒店集團
-   旗下品牌有：易萬、EE、易來、易富、易美、萬得、艾喂、易喂雲等等...
-   VIP顧客禮遇享有：免費早餐、行政酒廊(Executive Lounge)的免費使用權利、房間升等、保證下午四點延遲退房、**專屬管家**

## **專屬管家**的服務介紹

![](https://cdn-assets.productfruits.com/93d16a87-29ba-4dc6-8ab8-4161c32f817a)

## **專屬管家****搭配專屬來電分配的應用**

### **專屬來電分配以及語音選單設計**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/d533d4e9-06e9-47d8-be3e-012fadcbc6b2)

#### **♕VIP客戶**

➊  進入ACD後首先聽取IVR主選單語音內容，接收酒店親切的招呼

➋  系統透過EVOX聯絡人資料庫及其他CRM功能，直接派線專屬管家接聽

　➠省去聽取及轉接IVR選單選項的時間，享受專屬禮遇！

➌  專屬管家未接聽或忙線中時，自動轉接至IVR子選單

　 ➠即使專屬專員未能及時提供服務，顧客依然能從子選單中找到欲詢問的選項，

　　 並改由訂房人員接應，致電不落空！

#### **非VIP客戶**

➊  進入ACD後首先聽取VIR主選單語音內容， 接收酒店親切的招呼

➋  系統進入至IVR子選單語音內容，由顧客選擇欲詢問的選項

➌  訂房中心未接聽或忙線中時，自動引導顧客至訂房中心組的語音信箱留言

### **Caller ID Routing 易客服後台設定**

#### **♕VIP客戶**

**第一步、設定聽取IVR主選單語音的內容**

(1)在ACD設定中點選「上班IVR」

(2)找到「主選單語音」欄位，點選「編輯」

![](https://cdn-assets.productfruits.com/f80e2ac6-9577-4af0-8ae4-ba5e068087dc)

(3)在文字轉語音編輯欄位中，輸入主選單語音內容：

「歡迎致電易喂酒店集團，我們歡迎您的每一次蒞臨，現在立即為您轉接」

(4)點擊「儲存」，主選單語音就設定完成了！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/0530b594-1ccd-4c8d-911d-d93e34f1b186)

**第二步、****透過****EVOX聯絡人資料庫****功能****，****設定VIP客戶來電時，線路指派的專屬專員**

(1)開啟電腦版APP

(2)點選一位VIP客戶，找到聯絡人「資訊」功能

(3)接著找到「客戶關係資訊」類別中的「專屬專員或組別」，設定指定專屬管家

(4)點選儲存，指派完成！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/f10ec574-6438-43ed-8c78-e1b876f733b0)

**第三步、開啟專屬來電分配功能**

(1)進入易客服後台，並在左邊選單中點選客服中心項目下的「來電分配系統(ACD)」

(2)在ACD設定中找到「上班IVR」

(3)開啟「主選單: 轉接至專屬專員或組別」功能

(4)點選儲存，專屬來電分配設定完成！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/992adbf9-b770-464f-a5d7-c1d9be266e56)

**第四步、當專屬管家無法接聽時，設定自動轉接至IVR子選單**

(1)在「上班IVR」中，將「離開語音留言」開啟

(2)「自動」選擇「進到子選單」，接著可以開始建立子選單項目

(3)子選單項目建立完成後，點選「產生語音」可以編輯或試聽子選單語音內容

(4)點選「儲存」，VIP客戶進線入ACD流程就設定完成了！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/b62538e7-f296-4fc8-b81a-ca55e26450d7)

#### **非VIP客戶**

**第一步、設定聽取IVR主選單語音的內容**

(1)在ACD設定中點選「上班IVR」

(2)找到「主選單語音」欄位，點選「編輯」

![](https://cdn-assets.productfruits.com/f80e2ac6-9577-4af0-8ae4-ba5e068087dc)

(3)在文字轉語音編輯欄位中，輸入主選單語音內容：

「歡迎致電易喂酒店集團，我們歡迎您的每一次蒞臨，現在立即為您轉接」

(4)點擊「儲存」，主選單語音就設定完成了！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/0530b594-1ccd-4c8d-911d-d93e34f1b186)

**第二步、設定IVR子選單內容**

(1)在「上班IVR」中找到「無專屬專員或組別之來電將」，選擇「進到子選單」

(2)進行子選單的項目設定

(3)編輯子選單語音內容

(4)點擊儲存，IVR子選單設定完成！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/137d0e2f-c9d0-4985-bc69-234e9e28da2e)

**第三步、****當專員或組別無法接聽時，系統將依照設定引導至語音信箱留言**

(1)當專員無法接聽時，系統將引導來電者進入ACD語音信箱留言

![](https://cdn-assets.productfruits.com/f8bc2984-5500-48b9-aaa9-557cf3669901)

(2)當組別無法接聽時，在組別語音信箱**開啟**的狀態下，系統將引導來電者進入組別語音信箱留言

![](https://cdn-assets.productfruits.com/aa10f2be-c30a-4c38-ab69-5d537f459348)

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| ### [**【▶】(上班IVR)專屬來電分配設定說明**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/calleridroutingppt) |
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