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title: "2022-12-22 管理者儀表板也能看到客服中心及專員狀態囉！"
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last_updated: "2023-11-16T05:35:18.404Z"
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# 2022-12-22 管理者儀表板也能看到客服中心及專員狀態囉！

管理者儀表板除了即時通話之外，還新增了【客服中心】以及【專員】面板。

### 客服中心

在客服中心面板，您可以即時看到兩張報表：

**即時通話監控**

➪　即時監控客服中心的來電情形，包含目前正在聆聽語音選單的來電、等候中的來電、通話中等等進線狀態

**通話異常事件**

➪　即時監測通話異常的情形，觀察是否來電者有久候不耐的情況，進而調整客服人員的人力狀況，改善來電者的體驗

![](https://cdn-assets.productfruits.com//3430ed82-8426-4bf1-8551-f60974d19f51)

### 專員

在專員面板，您可以即時監控專員狀態及狀態停留時間，若有專員暫離過久，可即時了解專員情況

![](https://cdn-assets.productfruits.com//9c886e21-72d9-4ff6-90a0-4f1946096c2c)

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