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title: "2023-01-10 客服中心話後調查功能，了解客戶滿意度"
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last_updated: "2024-01-05T02:02:22.090Z"
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# 2023-01-10 客服中心話後調查功能，了解客戶滿意度

EVOX 客服中心推出話後調查功能，幫助您衡量客人的滿意度。了解客戶的感受，才能採取適當的措施。

#### 一，自訂調查內容

可自行透過後台快速地設計出電話問卷。

-   問題內容：可上傳語音檔案、線上錄製或輸入文字自動轉語音。
-   回答方式：除了常見的數字選單外，也提供直接留言的方式讓客人口頭留下意見。

#### 二，通話結束後自動進入話後調查

問卷建立並指派給客服團隊後，顧客與客服人員通話結束後會自動進入話後調查。

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#### 三，自動產生報表

問卷建立後，系統會自動產生相關的統計報表與趨勢圖，以利後續的分析與調整。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/6a3df70a-6700-42b9-8f86-affbdb4f68e4)

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