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title: "2025-07-10 代接更精準：新增群組代接功能，僅接自己部門的來電"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/2025-07-06-"
language: "zh"
last_updated: "2026-01-29T01:33:29.776Z"
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# 2025-07-10 代接更精準：新增群組代接功能，僅接自己部門的來電

## 📞 功能簡介：群組代接

為了提升代接效率與準確性，我們新增了**「群組代接」**功能。

過去代接採隨機，可能會接到其他部門或樓層的來電，造成使用上的困擾。

現在啟用群組代接後，您只會代接**同一群組成員**的來電，有效過濾與您無關的電話，讓代接更安心。

## 🔧 管理者設定：建立群組

群組代接功能需由管理者先行建立群組，使用者才能正確代接所屬群組的來電。

請參考以下說明了解如何建立群組 👉[查看群組設定教學](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/-groupcall#%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E7%BE%A4%E7%B5%84?)

## 👤 使用者操作：使用群組代接

### **手機 APP （版本 iOS 3.28.13 & Android 3.28.23 以上）**

#### **方式一：APP 通知代接**

-   到「設定」> 「代接其他分機的來電」> 選擇「接聽群組成員來電」

![](https://cdn-assets.productfruits.com/78dc9984-db09-421e-8da4-6a2de0cd4469)

-   當同群組成員的分機有來電時，您會收到即時通知。點選通知中的「代接」，即可代替對方接聽電話**（提醒您：通知代接只會顯示外部打給同事的來電，不包含內部分機互打。）**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/55c8c43a-64a2-4a3b-b3be-157f2c9616e6)

#### **方式二：手動代接（\*79）**

-   當您聽到群組成員的電話正在響鈴時，在手機 App撥號盤輸入 **\*79** 並且按撥出，即可代替對方接聽電話**（手動輸入 \*79**  ***代接時，可接聽外部來電及內部分機來電）***

![](https://cdn-assets.productfruits.com/294fd210-f1be-4b16-8186-c00cda23beb8)

### **電腦版  PC APP（版本 1.28.147 以上）**

#### **方式一：PC APP 通知代接**

-   點選左上角的頭像，到「設定」> 「通話」> 「代接其他分機的來電」，選擇「接聽群組成員來電」

![](https://cdn-assets.productfruits.com/483fff67-248f-4f34-bfa8-eb46c0837c51)

-   當同群組成員的分機有來電時，您會收到即時通知。點選接聽鈕，即可代替對方接聽電話 **（提醒您：通知代接只會顯示外部打給同事的來電，不包含內部分機互打。）**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/830a70e6-3819-46b0-ac8f-abbb19046b46)

#### **方式二：手動代接（\*79）**

-   當您聽到群組成員的電話正在響鈴時，在手機 App撥號盤輸入 **\*79** 並且按撥出，即可代替對方接聽電話**（手動輸入 \*79**  ***代接時，可接聽外部來電及內部分機來電）***

![](https://cdn-assets.productfruits.com/db950f66-014b-4cb5-893c-935c98893004)

### **IP Phone**

當您聽到群組成員的電話正在響鈴時，在話機鍵盤輸入 \*79 並且按撥出，即可代替對方接聽電話**（手動輸入 \*79**  ***代接時，可接聽外部來電及內部分機來電）***

![](https://cdn-assets.productfruits.com/50411c49-9be2-482f-aabf-e22e5b091b8c)

* * *

## **使用情境範例：群組代接應用**

為了避免錯接不同部門或辦公室的電話，群組代接功能支援根據部門、人員或座位區域進行靈活分組。以下為常見應用情境：

### **範例一：部門分組（如客服部、業務部）**

#### **設定方式：**

客服部設為一個群組，加入所有客服人員的分機。

業務部另設為一個群組，加入所有業務人員。

**使用情境：**  
**客服人員 A** 與**業務人員 A** 離開座位，**客服人員 A** 與**業務人員 A** 剛好同時有來電響起。  
**客服人員 B** 聽到鈴聲在 IP Phone 輸入 \*79 按撥出會代接起**客服人員 A** 的來電，不會不小心接起**業務人員 A** 的來電。

### **範例二：依座位區域分組（如辦公區 A、辦公區 B）**

**設定方式：**  
將同一區域的座位（例如辦公室左側）設為一個群組，右側為另一個群組。

**使用情境：**  
辦公區 A 的某位同事不在，來電響起時，同區的同事可以按 \*79 代接，避免跨區誤接。