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title: "2026-02-26 功能優化通知：專員狀態管理升級！手機 App 可切換，管理者也能協助調整！"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/2026-02-26-evox"
language: "zh"
last_updated: "2026-02-26T10:18:05.172Z"
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# 2026-02-26 功能優化通知：專員狀態管理升級！手機 App 可切換，管理者也能協助調整！

## **📣** 專員狀態管理更彈性了 🎉

本次更新，不只擴增了客服管理者的操作權限，更是讓客服專員在切換狀態時，更貼近實際工作情境。

**EVOX 聯絡中心**提供兩種派線方式來響鈴值機專員：

**專員班表派線**：依照專員的「上班時間」進行派線。

**專員狀態派線**：依照專員的「當下狀態」進行派線。

本次主要針對**「專員狀態派線」**相關功能進行優化，讓狀態切換更即時、管理更便利。

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## 📱手機 App 也能切換專員狀態

以往當專員離開座位或暫時無法接聽來電時，只能透過 電腦版 PC App 調整狀態。  
**現在，只要更新至最新版本，專員即可直接在** **手機 App** **上切換自己的狀態囉！**

☑️無論是在外洽公、臨時離席，或需要暫停接聽來電時，都能即時調整！  
☑️系統依照既定派線邏輯運作，不影響整體接聽規則與團隊配置。

💡**小提醒：請先將 手機 App 更新至最新版本。**

📝使用方式：EVOX 手機 App ＞ 左上角設定 ＞ 第一列下拉選單展開 ＞ 即可切換專員狀態。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/d3f3d4e5-5e5d-4f42-ab27-68269cc2ffea)

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## **👤**客服管理者也能協助切換專員狀態

過去僅限專員本人可以切換狀態，**現在管理者可透過** **電腦版 PC App** **的** **管理者儀表板（Supervisor Dashboard）****，協助調整專員狀態**。

☑️當專員臨時忘記切換、遇到突發狀況無法操作時，主管可即時協助處理。  
☑️無須移除組別，也不必重新設定派線規則就能靈活維持團隊運作。

💡**小提醒：**  
　**● 此功能限** **專業聯絡中心方案** **管理者使用。**  
　**● 請將 電腦版 PC App 更新至最新版本。**

📝使用方式：EVOX 電腦版 PC App ＞ 左上角設定 ＞ 管理者儀表板 ＞ 專員面板 ＞ 狀態欄 ＞ 展開下拉選單，調整專員狀態。

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