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title: "2026-4-20 ACD 功能升級：上班時段支援多時段語音設定"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/2026-4-20-acd-multi-time"
language: "zh"
last_updated: "2026-07-02T10:04:54.821Z"
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# 2026-4-20 ACD 功能升級：上班時段支援多時段語音設定

本次 ACD 介面改版，針對「上班時段」新增多時段語音設定功能，讓企業可依不同時間情境，播放對應的 IVR 語音，提供更精準的來電體驗。

## 🔧 功能介紹

![](https://cdn-assets.productfruits.com/0dc7aa35-66d6-4d43-8893-24ecab1bd51c)

### 多時段語音設定

當上班時間有以下情境時，可透過建立多張 IVR 卡片來滿足不同語音需求：

-   需要午休時段語音
-   需要夜間低服務量時段的特殊語音
-   分時段的臨時公告或突發狀況通知
-   尖峰時段的專屬語音

透過分段設定，讓不同時間進線的客戶，聽到最符合當下狀態的語音內容。

* * *

### IVR 卡片可自訂名稱

每一張 IVR 卡片皆可自訂名稱（例如：上午服務、午休語音、下午服務），  
方便管理者快速辨識各時段用途，提升後續維護效率。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/ac115f40-7278-44d0-a455-6188e58e5c2e)

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### 時段與語音彈性搭配

在同一天內可設定多個時段，並為每個時段指定不同語音，例如：

-   09:00–12:00 → 服務語音
-   12:00–13:00 → 午休語音
-   13:00–18:00 → 服務語音

系統會依照設定時間，自動切換對應的 IVR 語音播放。

設定方式

回到「上班時間」設定區塊：

![](https://cdn-assets.productfruits.com/ef4d6ad8-b76c-41b9-ad1a-9acdf3dea1b9)

1.  開啟指定星期的上班時間
2.  點擊「＋」新增多個時間區間
3.  為每個時段選擇對應的 IVR 語音

例如：

-   上午 09:00–12:00 → 選擇「服務語音」
-   中午 12:00–13:00 → 選擇「午休語音」
-   下午 13:00–18:00 → 選擇「服務語音」

![](https://cdn-assets.productfruits.com/47343f82-27d0-4ff8-942f-7453a12863af)