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title: "2023-05-01 客服中心改版了喔！即刻體驗便利、貼心的新功能！"
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language: "zh"
last_updated: "2024-01-05T02:34:37.408Z"
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# 2023-05-01 客服中心改版了喔！即刻體驗便利、貼心的新功能！

## **新增來電者無回應的處置設定，提供更自動化的 IVR 互動方式**

上班 IVR 與下班 IVR 下方新增了【若來電者無回應】設定，您可以決定客戶聽完主選單問候語後若沒有按任何選單，要如何分配他們。您可以選擇：

1.  播放主選單問候語之後等待客人回應的秒數（可選 0~15 秒）
2.  客人若沒有回應，會再重複播放幾次問候語（可選 0~3 次）
3.  若重複播放客人還是沒回應，要如何處理，可選的有：   
    掛斷電話   
    轉接語音信箱   
    轉接給專員或組別

![](https://cdn-assets.productfruits.com/27217c7a-55e9-47b4-ba51-75a7ea0e1901)

像上圖的設定，您的語音就可以告知客人「XXX公司您好，維修請按 1，或稍後由專人為您服務」。   
客人聽完語音之後，不用按任何按鍵並且等待 5 秒就會自動轉到客服組由客服人員接聽。

## **等候語音可以客製化，讓您自訂客人在等候客服人員時聽到音樂或廣告**

1.  等候宣告語：通常會播放語音告知客人正在排隊等候中，請客人稍候
2.  等候間隔時間：可以選擇播放預設音樂或是自訂音檔，自訂音檔可以透過文字轉語音或是上傳音檔的方式客製化

**(點圖片可放大)**

| ![](https://cdn-assets.productfruits.com/da198b50-b723-414e-bbb0-c05e9a77d3ab) | ![](https://cdn-assets.productfruits.com/2e3e0b37-b8ec-49f5-a33f-04068b66914e) |
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像上圖的設定，假如您選擇用廣告音樂當作自訂音檔，客人在排隊等待客服人員的時間會先播放廣告音樂，播放完之後會播放等候宣告語請客人稍候，再重複播放廣告音樂直到客服人員接起電話。

## **新增專員響鈴時長設定，管理者可以決定每位專員響鈴的時間**

客服中心的組別頁面換了新樣貌，現在【來電分配及等待】下方，除了老面孔的【分配方式】及【等候限制】等等之外，還新增了【專員響鈴時長】。

專員響鈴時長：會控制每位專員響鈴的時間。   
像下圖的設定，假如您的客服中心有三位專員以固定的順序響鈴，每位專員響鈴 15 秒若未接聽就會輪到下一位專員。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/08f2036a-8aec-416f-9cec-ae54294376e2)

![](https://cdn-assets.productfruits.com/6876574d-4b65-4cd1-a9d2-1803a0f1b408)

## **ACD 語音信箱變得更彈性、更靈活**

新增 ACD 以及組別的【語音信箱問候語】設定，您可以透過文字轉語音或是上傳音檔的方式客製化語音信箱的問候語

**(點圖片可放大)**

| ACD 的留言收件者在上下班 IVR 可以分別指定不同的人員，這樣上班與下班時段的留言可以由不同的同仁負責追蹤 | ![](https://cdn-assets.productfruits.com/923c6f60-0138-4cf6-87f3-46abd3cc926e) | ![](https://cdn-assets.productfruits.com/c6b9d2d5-a683-42ff-ab61-1ba7e65bed08) |
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| 組別也可以設定不同的留言收件者 | ![](https://cdn-assets.productfruits.com/54fc050b-8c08-410c-bb52-14fec5d1a0a5) |  |
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