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title: "應用範例2：安安人壽集團VIP透過專屬來電分配進線(含主選單語音+忙線中自動轉接組別)"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/2vip"
language: "zh"
last_updated: "2025-04-10T07:33:11.376Z"
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# 應用範例2：安安人壽集團VIP透過專屬來電分配進線(含主選單語音+忙線中自動轉接組別)

-   不僅提供一般性理財服務，更為VIP會員安排多樣貼心備至的生活健康類型照護服務
-   VIP會員資格：同一被保險人之個人保單，於同一通路每年實繳保費總額達新台幣500萬元者

## VIP顧客禮遇享有內容

![](https://cdn-assets.productfruits.com/672daa72-16b4-4736-bd98-be53ec753b07)

-   VIP客戶享有**安安專屬秘書服務**，將由專屬祕書統一負責一般服務諮詢及VIP顧客禮遇
-   非VIP客戶僅享有一般服務諮詢，由內勤業務負責

## **安安專屬祕書**搭配專屬來電分配的應用

### **Caller ID Routing 進線ACD設計**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/9aecdd67-2e81-42fb-a4b9-ecfd3a24feca)

#### **♕VIP客戶**

➊  進入ACD後首先聽取IVR主選單語音內容，接收安安人壽招呼語

➋  系統透過EVOX聯絡人資料庫及其他CRM功能，直接派線**安安專屬祕書**接聽

　 ➠無論是一般諮詢還是VIP禮遇諮詢，皆由專屬祕書負責，省去冗長轉接過程

➌  **安安專屬祕書**未接聽或忙線中時，自動轉接至內勤業務

　 ➠即使專屬祕書未能及時提供服務，系統依然自動轉接給內勤專員接應，致電不落空

#### **非VIP客戶**

➊  進入ACD後首先聽取VIR主選單語音內容， 接收安安人壽招呼語

➋  系統轉接給內勤業務，顧客可以進行一般性服務諮詢

➌  內勤業務未接聽或忙線中時，自動引導顧客至內勤專員組的語音信箱留言

### **Caller ID Routing 易客服後台設定**

#### **♕VIP客戶**

**第一步、設定聽取IVR主選單語音的內容**

(1)在ACD設定中點選「上班IVR」

(2)找到「主選單語音」欄位，點選「編輯」

![](https://cdn-assets.productfruits.com/699f4ab3-d787-4e5b-a2e5-35e8c79f0827)

(3)在文字轉語音編輯欄位中，輸入主選單語音內容：

「Good life,tomorrow will be fine!歡迎來電安安人壽，現在立即為您轉接」

(4)點擊「儲存」，主選單語音就設定完成了！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/0b0a85d9-a10c-44a7-92f1-18551ea0a57a)

**第二步、****透過****EVOX聯絡人資料庫****功能****，****設定VIP客戶來電時，線路指派的專屬專員**

(1)開啟電腦版APP

(2)點選一位VIP客戶，找到聯絡人「資訊」功能

(3)接著找到「客戶關係資訊」類別中的「專屬專員或組別」，設定指定專屬祕書

(4)點選儲存，指派完成！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/f10ec574-6438-43ed-8c78-e1b876f733b0)

**第三步、****開啟專屬來電分配功能**

(1)進入易客服後台，並在左邊選單中點選客服中心項目下的「來電分配系統(ACD)」

(2)在ACD設定中找到「上班IVR」

(3)開啟「主選單: 轉接至專屬專員或組別」功能

(4)點選儲存，專屬來電分配設定完成！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/a9af72fb-bd6c-49b5-a42d-39e8bffeab23)

**第四步、當專屬專員無法接聽時，設定自動轉接至組別**

(1)在「上班IVR」中，將「離開語音留言」開啟

(2)「自動」選擇「轉接至」，接著可以指派一個組別或專員

(3)點選「儲存」，VIP客戶進線入ACD流程就設定完成了！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/029b72c1-de0c-4213-9302-c68919b8a776)

#### **非VIP客戶**

(1)在ACD設定中點選「上班IVR」

(2)找到「主選單語音」欄位，點選「編輯」

![](https://cdn-assets.productfruits.com/699f4ab3-d787-4e5b-a2e5-35e8c79f0827)

(3)在文字轉語音編輯欄位中，輸入主選單語音內容：

「Good life,tomorrow will be fine!歡迎來電安安人壽，現在立即為您轉接」

(4)點擊「儲存」，主選單語音就設定完成了！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/0b0a85d9-a10c-44a7-92f1-18551ea0a57a)

**第二步、設定轉接組別或專員**

(1)在「上班IVR」中找到「無專屬專員或組別之來電將」，選擇「轉接至」

(2)指派一個組別或專員

(4)點擊儲存，轉接組別或專員設定完成！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/d389a33c-fafd-4071-a90f-6b6a4a4f50eb)

**第三步、****當專員或組別無法接聽時，系統將依照設定引導至語音信箱留言**

(1)當專員無法接聽時，系統將引導來電者進入ACD語音信箱留言

![](https://cdn-assets.productfruits.com/f8bc2984-5500-48b9-aaa9-557cf3669901)

(2)當組別無法接聽時，在組別語音信箱**開啟**的狀態下，系統將引導來電者進入組別語音信箱留言

![](https://cdn-assets.productfruits.com/aa10f2be-c30a-4c38-ab69-5d537f459348)

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| ### [**【▶】(上班IVR)專屬來電分配設定說明**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/calleridroutingppt) |
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