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title: "易管理EVOX CloudTalk後台 - 自助排障中心"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/admin-troubleshoot-"
language: "zh"
last_updated: "2026-05-14T08:44:57.723Z"
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# 易管理EVOX CloudTalk後台 - 自助排障中心

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A. 登入與帳號管理

1.  [管理者無法登入易管理後台](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/admin-troubleshoot-#evox-admin-login)
2.  [忘記密碼／收不到重設密碼或驗證信](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/admin-troubleshoot-#evox-forgot-pwd)
3.  [變更管理者（或管理者信箱）](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/admin-troubleshoot-#evox-change-admin)

B. 使用者與裝置管理

4.  [新增／刪除／修改使用者](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/admin-troubleshoot-#evox-user-mgmt)
5.  [手機裝置新增／刪除／手機 APP 無法登入](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/admin-troubleshoot-#evox-device-mgmt)
6.  [電腦版 PC App 裝置新增／刪除／無法登入](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/admin-troubleshoot-#evox-pcapp-device)
7.  [IP Phone（EVP-10 型號）裝置新增／刪除／無法登入](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/admin-troubleshoot-#evox-evp10-device)

C. 通話流程設定

8.  [修改公司問候語／AA 語音](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/admin-troubleshoot-#evox-greeting)

D. 外撥相關

9.  [外撥權限／無法外撥（含國際電話）](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/admin-troubleshoot-#evox-outbound)

## 管理者無法登入易管理後台

輸入帳號密碼後登入失敗、或顯示錯誤訊息。

❓ 請問您登入時看到的畫面狀況是？

① 顯示「帳號或密碼錯誤／無效帳密」

**常見原因與對應作法：**

1.  **確認是否進入正確登入入口**：EVOX 分為「易管理」與「易客服」兩種後台，「[**易管理**](https://account.evox.com.tw/admin)」用於管理公司總機與同仁分機，「[**易客服**](https://econnect.evox.com.tw/connect/signin)」用於管理客服中心，請確認是否登入正確系統。兩套系統的帳號權限完全獨立，若您只有易管理的管理者帳號，在易客服登入頁輸入同一組帳密，系統將會顯示「無效」，這是正常現象，請確認您開啟的是正確的登入頁面。
2.  **確認帳號是管理者 Email**：管理者登入帳號為當初設定的 Email 地址，並非分機號。
3.  **大小寫／空白鍵檢查**：密碼大小寫敏感；從他處複製貼上時容易帶入前後空白，請手動輸入一次。
4.  **改用「忘記密碼」重新設定**：確認無法記得密碼時，請直接點選登入頁的「忘記密碼」連結，系統將寄送重設信到管理者信箱。（若收不到信請展開下一節第 2 題）
5.  **輸入驗證碼後跳回帳密輸入畫面並顯示「無效的帳戶或密碼」**：這是驗證碼已過期所致。驗證碼僅在 **5 分鐘內有效**，請重新登入並在收到驗證碼後盡快完成輸入。

💡 若公司最近有變更管理者或修改管理者信箱，原本的帳號即停用，請改用新管理者信箱登入。

② 顯示「輸入驗證碼」但收不到驗證信

1.  **先檢查垃圾信／促銷信匣**：驗證信偶有被判定為垃圾郵件。
2.  **將 EVOX 寄件網域加入白名單**：請 IT 同仁在郵件過濾規則加入 EVOX 所用寄件網域。

**🚨 原管理者已離職且無法收信**  
此情境無法自行復原，請直接聯絡 EVOX 客服協助移轉管理者身分（見文末）。

③ 曾經正常，最近突然無法登入

1.  **回想近期是否變更信箱／密碼**：若曾修改過管理者資訊，請使用新資料登入。
2.  **用「忘記密碼」重設一次**：可排除密碼被修改未同步的狀況。

## 忘記密碼／收不到重設密碼或驗證信

最常見情境是點選「忘記密碼」後遲遲收不到信件，或信已過期。

❓ 請問您現在的狀況是？

① 還沒操作過「忘記密碼」，要從頭開始

**重設密碼標準流程：**

1.  開啟 EVOX 管理者後台登入頁。
2.  點選登入框下方的「**忘記密碼？**」連結。
3.  輸入**管理者 Email 信箱**，按「送出」。
4.  到該信箱收取主旨為「【EVOX】重設密碼」的郵件。
5.  點信中的「**重設密碼**」按鈕，設定新密碼並完成登入。

💡 重設連結有時效性，若超過時間未完成，請重新點一次「忘記密碼」再取信。

② 已送出請求，但 Email 收不到信

**請依序排查：**

1.  **確認輸入的信箱正確**：必須是當初設定的管理者 Email，拼錯不會收到信（系統不會提示「查無此人」）。
2.  **檢查垃圾信／促銷信／封存匣**：Gmail、Outlook、企業郵件系統可能自動過濾。
3.  **在信箱搜尋關鍵字**：搜尋「EVOX」、「重設密碼」等字樣，可快速找到。
4.  **等待 2-3 分鐘後再試**：若仍沒收到，再點一次「忘記密碼」重新寄發。
5.  **請 IT 檢查郵件／白名單**：企業信箱若有嚴格過濾規則，可能需將 EVOX 寄件伺服器加入白名單。

③ 點信件的重設連結後顯示「已過期／無效」

1.  重設連結具**一次性與時效性**，若中途離開或重複點擊，原連結會失效。
2.  請回到登入頁，再點一次「忘記密碼」重新取信，使用**最新一封**的連結。
3.  操作時建議**不要同時開多個重設請求**，只保留最新那封信。

④ 原管理者 Email 已不存在或人已離職

**🚨 此情境無法自行重設**  
因重設信寄不進原信箱，系統無法驗證您的身分。

**處理方式：**

1.  聯絡 EVOX 客服，告知「**原管理者已離職，需申請管理者變更**」，客服將安排寄送【EVOX 管理者變更申請書】電子檔給您。
2.  填妥申請書後，可選擇以下任一方式回傳：
    -   **Email 回傳**：support@e2nova.com
    -   **紙本郵寄**：11493 台北市內湖區內湖路一段 316 號 5 樓／易得雲端股份有限公司－客服部收
3.  客服收件審核後，協助將指定分機提升為管理者權限，或新增新管理者帳號，再以新管理者信箱登入即可。

## 變更管理者（或管理者信箱）

公司換人負責、主管信箱變更、或 IT 代管者交接。

❓ 請問您的情境是？

① 原管理者仍在職，只是要把管理權交給別人

**建議流程（由原管理者操作）：**

1.  登入 EVOX 管理者後台，進入「**使用者**」→ 確認欲成為新管理者的那位同仁已建立帳號與有效信箱。
2.  以**管理者本人的信箱**寄信至 support@e2nova.com，信件內容請說明：「我是【XXX 公司】EVOX 平台的管理者，我確定要將管理者權限變更給分機 XXX」。
3.  若無法使用管理者信箱寄信，請改走【EVOX 管理者變更申請書】流程，聯絡客服索取。
4.  客服完成移轉後，新管理者用自己的 Email 登入即可。

② 只是要改自己的管理者登入信箱

1.  登入 EVOX 管理者後台。
2.  進入「**使用者**」找到您的分機，按「**預覽**」並於右側面板修改 Email。
3.  修改 Email 後，系統會寄驗證信到新信箱。
4.  到新信箱點驗證連結，完成後才算生效。

**⚠ 未完成新信箱驗證前請不要登出**，否則可能無法再以舊信箱登入。

③ 原管理者已離職／無法登入，需強制移轉

此情境無法自行操作，需填寫【EVOX 管理者變更申請書】，請依以下步驟處理：

1.  聯絡 EVOX 客服，告知「原管理者已離職，需申請管理者變更」，客服將安排寄送申請書電子檔給您。
2.  填妥申請書後，可選擇以下任一方式回傳：
    -   **Email 回傳**：support@e2nova.com
    -   **紙本郵寄**：11493 台北市內湖區內湖路一段 316 號 5 樓／易得雲端股份有限公司－客服部收
3.  客服收件審核後，協助將指定分機提升為管理者權限，或新增新管理者帳號。

④ 公司有多個管理者席次，自行新增管理者

若您的合約包含多個管理者席次，可自行操作，無需聯絡客服：

1.  現有管理者登入後台，進入「**使用者**」找到欲提升權限的同仁分機，按「**預覽**」。
2.  將該分機的權限從「使用者」修改為「管理者」並儲存。
3.  請新管理者以自己的 Email 登入後台，確認權限正常。
4.  確認完成後，再將舊管理者的分機權限改回「使用者」，或視需要移除該分機。

💡 建議在新管理者確認可正常登入後，再異動舊管理者的權限，避免出現無人可登入的情況。

## 新增／刪除／修改使用者

入職、離職、調單位，每一次的人事變動都對應到後台的使用者異動。

❓ 您要執行哪一種動作？

① 新增使用者（新員工入職）

**標準流程：**

1.  登入管理者後台，點選上方的「**使用者**」頁籤。
2.  點選右上角「**新增使用者**」。
3.  填寫：分機號、姓名、使用者 Email（此信箱會收登入驗證信）、裝置。
4.  儲存 → 系統自動寄出「【EVOX】信箱確認」驗證信到該使用者。
5.  請使用者自行收信點連結完成驗證。

💡 分機號不可與現有的重複，也建議不要使用數字 0〜9（可保留給速撥選單使用）。

**常見錯誤訊息對照：**

-   「此信箱已被使用」→ 同一 Email 已綁在其他使用者；請改用新 Email 或先刪除舊使用者。
-   「超過使用者數上限」→ 已達合約授權數，請聯絡業務加購名額。

② 刪除使用者（離職）

1.  點選上方的「使用者」頁籤，找到該位使用者。
2.  點選右側「**預覽**」 → 點選最下方的「**刪除使用者**」按鈕。
3.  系統會提示確認，按確認後立即生效。

**⚠ 刪除前請先確認**

-   該分機號若已被速撥選單或群組留言收件者指定為目的地，刪除後會造成連結失效，因此系統會跳出提醒。請依照提示先將指向改為其他分機後，再重新執行刪除。
-   裝置若有 IP Phone EVP-10 型號，請管理者先於後台移除該裝置後，再執行刪除使用者。
-   裝置若為其他型號 IP Phone，請直接聯繫 EVOX 客服協助刪除。

③ 修改使用者資料（姓名／信箱／分機號）

1.  點選上方的「使用者」頁籤，找到該位使用者，按「**預覽**」。
2.  修改欄位後儲存。
3.  若修改了**信箱**，系統會寄新的信箱驗證信到新 Email，請使用者到新信箱完成驗證，否則電腦版 PC APP 可能無法正常登入。
4.  若修改了**分機號**，並且同仁使用 EVP-10 話機，請同步通知當事人拔電重啟話機，才會顯示新分機號。

**⚠ 若同仁使用的是其他話機型號**，需要修改分機號碼或刪除使用者，請直接聯繫 EVOX 客服協助處理，後台無法直接進行調整。

④ 無法新增使用者／「新增」按鈕灰色

1.  **確認是否達授權上限**：到「**系統**」→「**服務**」在頁面上方通常可看到已用／總授權數，若已滿額需聯絡業務加購。

## 手機裝置新增／刪除／手機 APP 無法登入

為使用者綁定手機裝置、或協助排除手機 APP 登入問題。

❓ 請問您遇到哪一種狀況？

① 要為分機新增手機裝置

**管理者端操作：**

1.  後台進入「**使用者**」頁籤，找到該位使用者。
2.  到最下方的「裝置資訊」→「新增裝置」→選擇「手機」。
3.  填入該員工的手機門號（用於接收驗證碼與登入）。
4.  儲存。

**使用者端操作：**

1.  至 App Store／Google Play 下載「EVOX」APP。
2.  打開 APP，輸入**使用者 Email**。
3.  到 Email 收取 OTP 驗證碼 → 輸入 → 完成登入。

② 要刪除或更換手機裝置（換手機／離職）

1.  後台進入「**使用者**」頁籤，找到該位使用者。
2.  點選「預覽」按鈕，在裝置資訊點選手機裝置的「⋮」→「**刪除裝置**」。
3.  若是換手機，刪除後重新新增，再請使用者於新手機上安裝 APP 重新登入。

**🚨 重要：離職員工請務必刪除其手機裝置**  
若未刪除，該員工離職後仍可用公司分機對外撥打並計費。

③ 手機 APP 登入顯示「帳號不存在」

**請依序檢查：**

1.  請管理者先至後台確認該使用者的手機號碼是否填寫正確。
2.  請使用者確認登入時輸入的手機號碼正確，並選擇正確的國家／地區。

## 電腦版 PC App 裝置新增／刪除／無法登入

為使用者新增電腦版 PC App 裝置，或協助排除登入問題。

❓ 請問您遇到哪一種狀況？

① 為分機新增電腦版 PC App 裝置

**管理者端操作：**

1.  後台進入「**使用者**」頁籤，找到該位使用者，按「**預覽**」。
2.  到最下方的「裝置資訊」→「新增裝置」→ 選擇「**PC**」。
3.  儲存後，系統會自動寄送開通信到該使用者的 Email 信箱。

**使用者端操作：**

1.  依開通信的指引，至 App Store 或 Microsoft Store 下載並安裝 EVOX PC App。
2.  開啟 PC App，輸入使用者 Email，收取 OTP 驗證碼後完成登入。
3.  勾選「**保持登入**」可避免每次開機都需重新輸入帳密。

② 刪除電腦版 PC App 裝置（離職／換電腦）

1.  後台進入「**使用者**」頁籤，找到該位使用者，按「**預覽**」。
2.  在裝置資訊找到 PC 裝置，點選「⋮」→「**刪除裝置**」。
3.  若是換電腦，無須調整設定，直接請使用者於新電腦上安裝並重新登入即可。

③ PC App 無法登入／收不到 OTP 驗證碼

1.  檢查垃圾信匣或促銷信匣，信件標題開頭為「【EVOX】」。
2.  等待 1〜2 分鐘，偶有信件延遲，若仍未收到請重新嘗試登入再次取得驗證碼。
3.  若忘記密碼，可於 PC App 登入頁點選「**忘記密碼**」，系統將寄送重設信引導重設。
4.  如以上均無效，請聯繫 EVOX 客服協助。

## IP Phone（EVP-10 型號）裝置新增／刪除／無法登入

為使用者設定 EVP-10 IP 話機，或排除話機登入問題。

❓ 請問您遇到哪一種狀況？

① 為分機新增 EVP-10 話機（管理者操作）

1.  後台進入「**使用者**」頁籤，找到該位使用者，按「**預覽**」。
2.  到最下方的「裝置資訊」→「新增裝置」→ 選擇「**IP Phone**」。
3.  輸入 EVP-10 話機**背面的 MAC 號碼**，儲存。
4.  完成後請通知使用者依照話機初次安裝教學完成設定。

② 刪除或更換 EVP-10 話機（換話機／離職）

1.  後台進入「**使用者**」頁籤，找到該位使用者，按「**預覽**」。
2.  在裝置資訊找到 IP Phone 裝置，點選「⋮」→「**刪除裝置**」。
3.  若是更換話機，刪除後重新新增新話機的 MAC 號碼，再請使用者重新完成話機設定。

**🚨 重要：刪除離職員工時，請務必先刪除其 EVP-10 話機裝置，再進行使用者分機的刪除。**

③ EVP-10 話機登入失敗／顯示無帳號

1.  請管理者至後台確認該分機是否已正確新增 IP Phone 裝置，且 MAC 號碼填寫正確。
2.  確認話機網路連線正常（網路線是否插妥、路由器是否正常運作）。
3.  若以上均正常但仍無法登入，請直接聯繫 EVOX 客服協助排查。

## 修改公司問候語／AA 語音

AA 指的是自動語音接聽（Auto Attendant）—客戶撥入代表號後聽到的那段「您好，歡迎來到 XX 公司…」。

❓ 您要修改哪一段語音？

① 修改上班時段主問候語（公司歡迎詞）

**常見兩種做法：**

**A. 用系統文字轉語音**

1.  後台點選上方選單的「**自動總機**」。
2.  點選左邊選單的「公司問候語」。
3.  在公司問候語點選「編輯」按鈕，選擇「文字轉語音」，輸入文字，例如：「您好，歡迎致電 OOO 公司，業務請按 1，客服請按 2，其他請按 0 轉總機。」
4.  點選播放鍵試聽，確認正確後按「儲存」按鈕。

**B. 上傳自行錄好的 MP3／WAV**

1.  以手機或電腦錄好語音檔（建議 30 秒內、清楚無背景雜音）。
2.  後台點選上方選單的「**自動總機**」。
3.  點選左邊選單的「公司問候語」。
4.  在公司問候語點選「編輯」按鈕，選擇「上傳問候語」，選擇 MP3／WAV。

② 修改午休／下班語音

1.  後台點選上方選單的「**自動總機**」。
2.  點選左邊選單的「公司問候語」。
3.  往下找到「午休問候語」、「下班問候語」分別編輯。
4.  每段語音可獨立設定文字轉語音或上傳音檔。

## 外撥權限／無法外撥（含國際電話）

撥市話、手機或國際電話時，聽到「外撥權限已關閉」、「沒有外撥權限」等提示語音。

❓ 外撥時聽到的是哪一種提示？

① 聽到「外撥權限已關閉」／「沒有外撥權限」

請先確認撥打的號碼是否正確，**市話一律都要加區碼**。

若確認號碼正確，表示該分機在後台被**關閉某類外撥權限**。

1.  後台進入「**使用者**」找到該位，按「預覽」。
2.  檢查「**外撥權限**」（有些版本稱「撥號類別」）：
    -   市話
    -   行動電話
    -   國際電話
3.  依實際需要修改設定。
4.  請使用者重新撥一次測試。

② 撥國際電話不通／聽到無法撥通

1.  **確認已開啟國際電話權限**（見第 ① 項）。
2.  **撥號格式**：EVOX 撥國際不需要加冠碼，請直接撥「國碼 + 區碼 + 號碼」。

### ⚠ 若以上步驟皆無效，請聯絡 EVOX 客服

為加速處理，聯絡客服時請備妥以下資訊：

-   **公司名稱／統編／分機號碼**
-   **管理者 Email 與聯絡電話**
-   **問題發生時間與頻率**（一次性／持續性／特定時段）
-   **您已嘗試過的排障步驟**
-   **相關畫面截圖**（有助於快速判斷）

資料來源：EVOX HubSpot Support Tickets 統計（605 筆，截至 2026-04-20）｜發布日期：2026-05-14｜版本 v1.2｜適用對象：EVOX 管理者