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title: "專業版易客服教學 - 專屬來電分配設定應用"
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language: "zh"
last_updated: "2025-04-10T07:32:34.667Z"
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# 專業版易客服教學 - 專屬來電分配設定應用
【專屬來電分配】可以讓指定的客人來電時，跳過IVR自助語音選單，直接派線此客人的專屬專員，不僅可以節省時間，還可以讓客戶感受到專屬的禮遇，而在實際應用時我們將簡稱此類客人為VIP。
* * *
在ACD設定中，專屬來電分配功能的設定分為兩個階層：ACD階層與上班IVR階層。兩者主要的差別在於是否播放主選單語音問候語。本篇主要介紹的是上班IVR階層中的專屬來電分配。
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## 專屬來電分配功能介紹
功能位置：易客服後台系統 > 客服中心 > 來電分配系統(ACD) > 【預覽】
### 1.**主選單：轉接至專屬專員或組別**
VIP客戶進線ACD後會先經過主選單語音，再直接分配給專屬的服務窗口。
| #### 關閉狀態 | |
| --- | --- |
| ♕**VIP**
依據**【ACD階層】專屬來電導向設定**進線派線 |  |
| **非VIP**
依據ACD設定中的**來電導向**進行派線 |  |
| #### 開啟狀態
**☘︎ EVOX提醒您，準備開啟前需確認【ACD階層】專屬來電導向設定為****關閉狀態**
**若【ACD階層】專屬來電導向設定為開啟狀態，VIP客戶進線後系統將優先採取之。** | |
| ♕**VIP**
播放**主選單語音問候語**後，直接派線給**專屬專員或組別** |  |
| **非VIP**
依據**無專屬專員或組別之來電將**指定動作進行派線 |  |
### **2.無專屬專員來電將轉接**
非VIP客戶進線ACD後會先經過主選單語音，再進入指定動作：轉接至專員或組別、進到子選單。
| #### **轉接至** | |
| --- | --- |
| 系統**不會播放子選單語音**內容，直接轉接給專員或組別 |  |
| #### **進到子選單** | |
| - 系統**會播放子選單語音**內容，並進到子選單
- 播放語音
- 轉接至
- 進到子選單：至多共可新增三層子選單
- 掛斷電話 |  |
### **3.離開語音留言**
當專屬專員未接或忙線中時，VIP客戶將進入指定動作：轉接至專員或組別、進到子選單
| #### 關閉狀態 | | |
| --- | --- | --- |
| ♕**VIP** & **非VIP** | - 專員無法接聽時：進入ACD語音信箱問候語
- 組別無法接聽時：進入組別語音信箱問候語 | |
| #### 開啟狀態 | | |
| ♕**VIP** | 進入指定動作：
- 轉接至
- 進到子選單 |  |
| **非VIP** | - 專員無法接聽時：進入ACD語音信箱問候語
- 組別無法接聽時：進入組別語音信箱問候語 | |
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[教學投影片下載>>>](https://docs.google.com/presentation/d/1eVjkz2xNJCaOcNlxKFTGhGfedWgMHFQP/edit?usp=drive_link&ouid=111155035228389170304&rtpof=true&sd=true)
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