---
title: "如何代接電話？"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/callpickupsteps"
language: "zh"
last_updated: "2026-01-29T01:39:59.596Z"
---

# 如何代接電話？

當同事的電話正在響鈴但無法接聽時，您可以在任一裝置上使用「代接」功能，透過撥號方式代為接聽來電。以下將介紹三種代接方式。

## 代接方式與撥號碼

| 功能 | 撥號方式 | 說明 |
| --- | --- | --- |
| 🔄 **隨機代接** | \*76 | 代接**正在響鈴的任何一通**電話 |
| 🎯 **指定分機代接** | \*88 + 分機號碼 | 代接特定同事分機的來電（例如：\*88203 代接 203 分機） |
| 👥 **群組代接** | \*79 | 代接**同一群組成員**的來電（例如同部門分機） |

## 使用小提醒

-   若同時有多通來電可代接，**\*76** 會隨機選擇其中一通進行接聽，無法指定特定來電。
-   **\*88** 代接碼需正確輸入同事的分機號碼。
-   **\*79** 僅能代接您所屬群組內的來電，若分機未設群組則無法使用此功能。
-   代接功能不適用客服中心ACD來電分配系統的來電