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title: "通話錄音"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/cccallrecordinginfo"
language: "zh"
last_updated: "2026-03-17T04:04:46.237Z"
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# 通話錄音
## **支援外線與內線電話錄音**
| 同時支援外線錄音與內線錄音兩大功能，滿足企業對不同溝通場景的錄音需求。外線錄音專為記錄企業與外部人士之間的通話，確保每次商務溝通完整保存。內線錄音則記錄內部員工間的對話，有助於釐清責任歸屬與回顧關鍵決策。 |  |
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## **保障雙方權益，合規錄音無死角**
| - EVOX 提供合法合規的錄音功能，系統在開始錄音前會自動撥放警語，提醒通話雙方，確保錄音合法合規。
- 所有錄音檔案皆自動備份於安全雲端，並可隨時透過 Connect Manager 或 PC App 方便存取與播放。 |  |
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## **雲端儲存，安全又便利**
|  | 採用雲端儲存技術，通話錄音自動保存於安全的雲端空間，不怕硬碟空間不足或資料遺失，降低硬體成本，管理更輕鬆。 |
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## **隨時隨地輕鬆存取**
| 無論身在何處，只要有電腦、有網路即可隨時查閱、管理、分享錄音檔案，也可下載備份使用。 |  |
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## **可加購 AI 錄音轉文字與自動摘要，提升效率**
|  | - 利用 AI 技術，將錄音內容自動轉為可搜尋的文字記錄，無需手動回放錄音，省時又便利。
- 系統同時可生成通話重點摘要，幫助快速掌握關鍵資訊，提升回應速度與服務效率。 |
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## **多據點統一管理**
| 適用多據點企業，總部與分公司可在同一平台統一管理錄音設定，提升跨點管理效能並降低溝通成本。 |  |
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## **常見問題 (FAQ)**
### **錄音檔案可以在哪裡查找？**
所有錄音檔案都會自動歸納在雲端後台，可依客戶名稱、電話號碼、時間或分機搜尋，輕鬆查找需要的錄音資料，不再浪費時間重聽。
### **需要額外設備或安裝嗎？**
不需要。EVOX 為純雲端架構，免安裝總機、免拉線，登入後即可在電腦或手機上開始使用。
### **錄音和通話資料會保存多久？**
只要企業持續使用 EVOX 服務，我們不會主動刪除錄音與通話紀錄，以協助企業進行客服服務品質管理、帳務查詢，以及必要的爭議釐清。
當企業終止使用 EVOX 服務後，相關錄音與通話紀錄將依既定排程進行刪除，或採去識別化方式處理。
### **我可以直接向 EVOX 要求查詢或刪除錄音嗎？**
由於相關錄音與通話紀錄皆可透過企業的雲端後台系統進行查找與管理。
若您希望查詢、閱覽或刪除與您相關的錄音內容，建議直接向該企業的系統管理者提出申請。企業將作為資料控制者，依其內部規範與相關法令進行評估與處理；EVOX 則會於合理範圍內提供必要的技術協助與配合。
### **更多說明**
→[如何設定通話錄音](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/openrecording)
→[如何聽取通話錄音](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/listeningrecording)
→[**如何使用錄音轉文字功能**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/connecttranscriptsupervisor)