---
title: "什麼是 EVOX 聯絡人資料庫？功能說明與常見應用場景完整解析"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ch1-evox-ck-intro"
language: "zh"
last_updated: "2025-11-06T09:15:14.793Z"
---
# 什麼是 EVOX 聯絡人資料庫？功能說明與常見應用場景完整解析
EVOX 聯絡人資料庫是整合來電管理與客服溝通的核心工具，能幫助企業有系統地管理顧客資料，提升服務效率與精準度。除了基本的聯絡資訊儲存，更支援來電時自動辨識、顯示聯絡人資料，讓客服人員在第一時間掌握對話背景，提供更貼近需求的應對。
無論是在處理客服來電、銷售追蹤，或是團隊內部的溝通協作，聯絡人資料庫都能發揮關鍵作用。
### ⭐特色功能亮點：
| #### **1️⃣來電辨識** | 來電時自動顯示聯絡人資訊與通話紀錄，快速掌握對象背景 |
| --- | --- |
| #### **2️⃣客製資料欄位** | 可依需求新增欄位，彈性紀錄顧客相關資訊 |
| #### **3️⃣通話註記與標籤** | 支援在通話中新增註記與標籤，方便後續追蹤與分類 |
| #### **4️⃣專屬來電分配** | 依據聯絡人負責人自動分配來電，讓顧客每次都與熟悉的窗口對話 |
| #### **5️⃣通訊紀錄整合** | 完整彙整過往的備忘錄、待辦事項、訊息與通話紀錄，方便查詢與追蹤 |
* * *
### 🔎應用場景實例
#### **1️⃣****有活力生技股份有限公司（保健食品電商）**
**欄位示例：年齡、生日、是否有過敏、偏好產品類型、最近購買日期**
| 使用情境 | |
| --- | --- |
| **電銷人員角度**：
當電銷人員進行電話行銷時，可快速篩選`適齡族群`並排除有特定`成分過敏`的客戶，避免推錯商品；同時根據顧客的偏好產品，規劃更精準的話術，例如針對「兩個月前購買關節保健食品」的客戶，推薦最新升級配方。 |  |
💡 **小提醒**：若與官網會員系統串接，還能自動同步會員資料，讓客服與行銷應用更完整。
* * *
#### **2️⃣****好鄰居房產顧問公司（房仲業）**
**欄位示例：預算範圍、偏好地區、需求房型、看屋紀錄**
| 使用情境 | |
| --- | --- |
| **房仲人員角度**：
房仲業務在接聽客戶來電時，能即時記錄下該客戶的`預算`、`需求地區`與`過往看屋紀錄`。
將客戶關係指定專屬服務專員，後續若客戶再次來電，系統能第一時間將來電指派給該專屬業務，確保服務的連續性與個人化。 |  |
| 備忘錄功能可作為`看屋筆記`，讓業務在帶看時快速輸入客戶的即時反饋，累積完整的客戶需求脈絡，避免重複詢問，提升下次推薦物件的精準度。 |  |
| 待辦事項功能可協助業務設定後續行動提醒，將需追蹤的工作或回覆事項系統化管理，確保每個步驟都能及時執行，提高工作效率與客戶滿意度。 |  |
#### **3️⃣****快刷雲端科技股份有限公司（POS 機廠商）**
**欄位示例：產業類別（餐飲 / 零售 / 其他）、分店數量、使用 POS 機型號**
| 使用情境 | |
| --- | --- |
| **業務角度**：
依`產業類別`與`分店規模`，掌握潛在需求，例如多分店餐飲業可推進階管理功能；並依聯絡人互動紀錄，追蹤洽談進度。 |  |
| **客服角度**：
來電時辨識號碼顯示`公司名稱`與`分店資訊`、`POS 機型號`與`歷史服務紀錄`，快速銜接客戶報修或教學需求。
客服可在通話中新增註記或標籤，記錄`潛在需求`或待追蹤事項，方便下次或同事跟進，保持服務連貫性。 |  |
| **管理角度**：
可於後台通聯紀錄可依標籤篩選，一次查看所有相關紀錄，方便監控服務狀況、分析問題類型，並指派或追蹤待辦事項，提高團隊管理效率。 |  |
### 🧩其他情境補充
**客服中心**
**應用情境**：記錄客戶歷次來電、問題類型、處理進度。
**亮點**：客服可以快速看到客戶過往問題，避免重複詢問，並能建立待辦事項提醒後續回覆或跟進。
* * *
**銷售業務**
**應用情境**：跟進潛在客戶進度、商機階段、報價紀錄。
**亮點**：分群標籤可以快速找到高潛力客戶，備忘錄記錄談判細節，待辦事項安排回訪或發送方案。
* * *
**教育/補習班**
**應用情境**：記錄學生學習進度、課程偏好、家長反饋。
**亮點**：備忘錄記錄學生每次課堂表現，待辦事項提醒安排補課或寄送學習資料。
* * *
**健身中心 / 個人教練**
**應用情境**：追蹤會員訓練紀錄、身體數據、健康狀況。
**亮點**：備忘錄記錄每次課程重點或注意事項，待辦事項提醒安排下次課程或調整訓練計畫。
* * *
**旅遊業 / 旅行社**
**應用情境**：記錄客戶偏好行程、特殊需求、歷次旅遊紀錄。
**亮點**：分群標籤可依旅遊地區、旅遊類型分類，備忘錄記錄上次出遊的偏好，待辦事項提醒安排新行程或推送優惠。