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title: "易客服管理者 - 如何更換客服管理者?"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/change-ec-supervisor"
language: "zh"
last_updated: "2025-11-05T09:04:48.933Z"
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# 易客服管理者 - 如何更換客服管理者?

在日常客服運作中，有時會出現需要更換客服管理者的情況，例如：

-   原客服主管離職或調職，需要指定新的專員接手管理權限。
-   公司組織調整，決定將管理職責交由其他同仁負責。
-   現任管理者暫時無法操作後台，需由其他人暫時接管管理權限。

根據您目前的客服管理席次或所擁有的管理角色，更換客服管理者的方法會有所不同。

以下將依席次數量及權限設定，說明三種常見操作方式，方便您依照實際需求進行操作。

## 情境一：客服管理者席次僅有一席

若您的EVOX方案僅開放一席客服管理者，需由【系統管理者】登入【易管理】系統，進行更換設定。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/a2fd83ac-2df4-4bbf-8bb6-062a594dbf87)  
![](https://cdn-assets.productfruits.com/bfc97244-a2bc-44d7-99aa-1e0207058acd)

Step 1 進到易管理系統頁面，並點選上方【易客服】分頁

Step 2 點開【管理設定】

Step 3 滑至最下方管理者區塊將舊有管理者移除，並新增新的管理者進去

## 情境二：客服管理者席次有兩席以上

若帳號中已開放兩席（含）以上客服管理者席位，可於【易客服管理後台】直接進行交換設定：

### 1\. 將欲接任的專員分機設定為客服管理者

#### **🔴該使用者尚未加入易客服使用者**

若該使用者尚未出現在易客服使用者清單中，請前往【易客服使用者】頁面，依照下列步驟：![](https://cdn-assets.productfruits.com/28cdc5bb-3464-4ae6-9430-ec3b8eb88484)

Step 1 點選右上角【新增使用者】＞【新增管理者】

Step 2 在新增畫面中，勾選該使用者後，即可將其加入為易客服管理者

完成後，該使用者將自動擁有所有已開通的易客服功能及相關管理權限。

#### **🔴該使用者已是易客服使用者**

若該使用者已有易客服專員權限，您可直接在【易客服使用者】頁面中，將該易客服使用者的型態從【專員】變更為【管理者】。  
變更後，該帳號即可存取易客服管理頁面。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/c5a5db76-aba5-49aa-9013-ac37ede112b7)

![](https://cdn-assets.productfruits.com/4db27b19-b7fd-465c-86ed-866f1feb28b2)

### 2\. 請新任客服管理者登入後，再自行移除原管理者的權限，即可完成交接。

#### **🔴**刪除易客服使用者

![](https://cdn-assets.productfruits.com/5e69c50c-daee-4057-8632-1d14bbc68c7b)

#### **🔴**改為專員

![](https://cdn-assets.productfruits.com/4db27b19-b7fd-465c-86ed-866f1feb28b2)