---
title: "📞管理者如何查找與統計通話貼標結果"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/checklabel"
language: "zh"
last_updated: "2025-08-25T08:17:21.595Z"
---

# 📞管理者如何查找與統計通話貼標結果

## 🔍 在通話記錄中查看標籤

首先，進入易客服管理頁面後，點選【通聯記錄】> 【通話記錄】。

【標籤】欄位會顯示每通通話被加上的標籤。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/2a8d3e7d-993d-4136-ab55-57027c9259fe)

## 🎯 使用標籤篩選功能查找特定通話

若想查看某個特定標籤下的通話，可以這樣操作：

點選通話記錄上方的「過濾」> 「更多」 > 展開「標籤」下拉選單。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/59dea10d-3684-45eb-8871-10fa094085d7)

勾選你想查找的標籤，系統就會**只顯示有該標籤的通話記錄**。

### 主標籤 vs 子標籤篩選邏輯：

✅ **勾選主標籤**：會顯示所有被加上該主標籤**或其子標籤**的通話。

✅ **只勾選子標籤**：僅顯示**有該子標籤**的通話，主標籤不會自動包含。

* * *

## 📥 匯出查找結果（CSV 檔案）

完成篩選後，可將結果下載下來進行進一步處理：

👉 請先透過「日期」欄位設定查詢的時間範圍，系統才會開放下載功能。

設定完成後點選頁面上的「下載通聯記錄」按鈕。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/39a2681f-3d5a-4fe0-9641-500eeab22f88)

系統會匯出目前畫面上篩選後的通話記錄清單。

> 💡 如需進一步的統計分析、製作圖表，建議將 CSV 匯入 Excel 或其他數據分析工具中進行整理與視覺化呈現。