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title: "管理者 - 客人打進我的公司總機，會聽到什麼呢？"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/cloudpxbscenarios"
language: "zh"
last_updated: "2024-12-26T03:22:44.623Z"
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# 管理者 - 客人打進我的公司總機，會聽到什麼呢？

許多 EVOX 用戶會問：  
「我的客人撥打我們公司電話會聽到什麼呢？」  
「如果我沒接到客人電話，他要怎麼留言給我呢？」

下方我們整理了一些情境提供給大家參考。

## 客人撥打公司代表號會聽到什麼呢？

| 假如公司來電接聽方式是**自動總機**，客人會先聽到：  <br>  <br>公司的問候語（招呼語)  <br>例如：XXX公司您好，請直撥分機號碼，或撥 9 由總機為您服務。  <br>  <br>\*\*9指給總機的設定方式請參考[易管理後台基礎教學影片](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/adminteachingvideo)（11分處）以及如何[更換總機人員](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/receptionistchange)<br>按分機之後就會聽到回鈴聲，直到分機或群組成員接起電話 | ![](https://cdn-assets.productfruits.com/0a667d0e-b184-4c8c-8ba1-22925ec1ec84) |
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| 假如公司來電接聽方式是**公司總機職員**，客人會聽到：  <br>  <br>回鈴聲，直到指定的分機或[群組](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/group)接起電話 | ![](https://cdn-assets.productfruits.com/f1351f8c-276d-489c-aebb-8a061dae2066) |

## 客人聽到招呼語但一直不按分機會發生什麼事？

| **若來電者未按分機號碼設為自動掛斷**<br>![](https://cdn-assets.productfruits.com/e1a34968-ff07-4e44-93c9-742aecbf6c7b) |  |
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| **客人端** | 重複聽到三次公司招呼語之後被掛斷 |
| **EVOX 分機** | 不會有任何響鈴或未接記錄 |
| **易管理通話記錄** | 顯示一通未接記錄，但受話者只會顯示公司的號碼<br>![](https://cdn-assets.productfruits.com/56fd467b-4c22-4b58-bf66-36a8a6d8777a) |
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| **若來電者未按分機號碼有指定給某分機或群組**<br>![](https://cdn-assets.productfruits.com/42a474fb-dd2f-49c8-b907-0a2b1f8c6439) |  |
| **客人端** | 重複聽到三次公司招呼語 > 「轉接中，請稍後」> 回鈴聲直到指定的分機人員接起電話 |
| **EVOX 分機** | 收到來電通知並且響鈴，若未接起會有未接記錄 |
| **易管理通話記錄** | 已接跟未接都有通話記錄<br>![](https://cdn-assets.productfruits.com/9f9b00a3-eb8c-4456-8914-d8ae3d524067) |

## 客人撥打直撥號碼會聽到什麼呢？

| 假如直撥號碼指定給公司自動總機，客人會聽到公司問候語 | ![](https://cdn-assets.productfruits.com/e74243ac-bec3-40b6-ac81-3ad4d562ec2f) |
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| 假如直撥號碼指定給分機或群組，客人會聽到回鈴聲，直到指定的分機或群組成員接起電話 | ![](https://cdn-assets.productfruits.com/82ceea46-dd37-4a6a-ad79-18b75b951c6c) |

## 客人轉分機後，在各種狀況下會發生什麼事呢？

| **分機沒有在通話時** | 客人聽到回鈴聲直到分機人員接起電話  <br>分機收到來電通知並且響鈴 |
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| **分機在通話時** | 客人聽到「您撥的分機通話中，已為您插播請稍後」  <br>分機聽到插撥聲，可以選擇接聽或拒接  <br>分機若選擇拒接，客人會聽到: 語音信箱問候語 > 返回主選單問候語 > 進入留言 |
| **分機都沒接聽** | 20秒回鈴聲 > [語音信箱問候語](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/iphone-voicemail) > [返回主選單問候語](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/returntomainmenu) > 進入留言 |

## 客人轉群組後，會發生什麼事呢？

| **剛撥入時** | 來電者聽到回鈴聲，未通話的成員分機全體響鈴**，**直到其中一成員接起  <br>通話中或是設定勿擾的成員不會響鈴，其他成員全體響鈴，直到其中一成員接起 |
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| **尚未接聽時** | 來電者會聽到等待語音 ([**\*如何設定等待語音的撥放間隔時間**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/-groupcall#%E7%BE%A4%E7%B5%84%E9%9F%BF%E9%88%B4%E7%9A%84%E4%BE%86%E9%9B%BB%E7%AD%89%E5%80%99%E8%A8%AD%E5%AE%9A))  <br>  ***「目前分機皆在忙線中，您可以繼續等候，人員將儘快服務您」*** |
| **長時間未接聽，請切超過等候限制**  <br>([**\*如何設定等候限制**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/-groupcall#2.-%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E6%9C%80%E9%95%B7%E7%AD%89%E5%BE%85%E6%99%82%E9%96%93)) | 語音留言關閉: 來電者聽到再見訊息後被掛斷  <br> ***「很抱歉，目前分機無法接聽您的來電，請稍後再撥，謝謝」***  <br>  <br>語音留言開啟: 來電者可以留言，指定的收件者會收到郵件  <br>***「目前分機皆在忙線中，您可以繼續等候，或按米字鍵進入語音信箱留言」*** |