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title: "管理者如何啟用與查看✨AI 標籤"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/cmailabeling"
language: "zh"
last_updated: "2026-09-11T09:15:20.317Z"
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# 管理者如何啟用與查看✨AI 標籤
在開始使用 AI 標籤之前，首先要先告訴系統有哪些標籤可以提供給 AI 使用或推薦。
- **如果您是第一次使用標籤功能**
建議先參考「[**如何建立標籤**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/labelcreate)」教學，完成基本的標籤架構建置後，再回來依照本篇說明開啟 AI 標籤功能。
- **如果您原本就已經在使用手動貼標**
可以直接為既有標籤開啟 AI 功能，賦予它們 AI 自動貼標與推薦能力。
## 1\. 讓標籤「具備 AI 功能資格」
### 設定路徑
登入易客服管理頁面 \> 易客服資料庫 \> 標籤
### 設定方式
1\. 在標籤列表中，找到要啟用 AI 功能的標籤後，點擊【**✏️編輯**】。
| 💡若您尚未建立任何標籤，建議先參考「[**如何建立標籤**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/labelcreate)」教學，完成基本標籤架構後，再繼續進行 AI 標籤設定。 |
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| 💡小提醒：**只有最底層的標籤可以啟用 AI 功能**。
一旦新增一個新的子標籤，原有父標籤的 AI 標籤功能會被**自動關閉**喔！ |
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2.在編輯標籤視窗中，新增標籤描述與開啟 AI 標籤開關。
**新增「標籤描述」**
✅用來說明此標籤代表的情境、主題或常見關鍵字（字數限制 300 字）。
✅AI 會參考這段描述來理解標籤的用途，並與通話內容進行語意比對。因此描述越具體、越清楚，AI 自動貼標與推薦的準確度就越高。
**開啟「AI 標籤」**
【開啟】並【儲存】後，此標籤就「具備了 AI 功能的資格」。
3.AI 標籤建立完成。
凡是具有 AI 功能資格的標籤，名稱右側皆會顯示 【**✨】**符號，方便您快速判別。
游標移至【方形訊息】符號，可直接預覽標籤描述。
完成上述設定後，並不代表 AI 功能已正式啟用，此步驟僅完成「具備 AI 功能資格」的標籤設定。也就是說，如果標籤本身沒有開啟【AI 標籤】功能，即使後續設定與專員權限都設定完成，系統也不會針對這些標籤進行自動貼標或智慧推薦喔！
請繼續進行下一個步驟吧！
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## 2\. 啟用設定層級「自動貼標」與「標籤建議」功能
接下來，我們要設定公司整體的 AI 處理規則與篩選門檻。（💡還不了解此功能？您可以參考「✨**AI 標籤是什麼？**」）
| 💡在開始設定前，管理者請先留意以下三點：
**1️⃣** AI 標籤**僅支援 30 分鐘內**的通話
通話總時長**（含轉接時間）**若超過 30 分鐘，系統將不會進行自動貼標或智慧推薦。
**2️⃣** 每通通話**最多貼 10 個標籤**
AI 自動貼標與智慧推薦的標籤總數上限為 10 個。若專員已手動新增部分標籤，系統會依剩餘數量進行補充推薦。
**3️⃣**產出 AI 標籤的時間**約需 1～2 分鐘（實際所需時間受網速、標籤數而有所差異）**
通話結束並完成錄音轉文字後，AI 會開始分析並產生標籤結果。 |
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### 設定路徑
易客服管理頁面 \> 設定 > EVOX AI
### ✅啟用「自動貼標」功能
**開啟【自動更新標籤】開關**
啟用後，當 AI 推薦標籤的「信心值」達到設定標準時，系統會自動貼標；若未達標準，則不會自動貼標，但仍可手動使用「標籤建議」功能。
**⚠️ 注意： 自動貼標為設定層級功能。只要此開關開啟，全公司符合條件的通話皆會自動貼標（不受專員個人開關狀態影響）。**
### ✅啟用「標籤推薦」功能
**開啟【標籤建議】開關**
啟用後，AI 會透過「信心值」門檻來篩選標籤庫，並智慧推薦給專員點擊貼標。
### **✅**設定「信心值」
**調整【信心值】下拉選單**
用來設定 AI 自動貼標與標籤建議的判斷門檻。
- **高：** 判定較嚴格，系統輸出的標籤較精準，但數量可能較少。
- **中／低：** 判定較寬鬆，系統輸出數量較多，但準確度可能略有下降。
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## 3\. 開放專員使用權限
最後一步，決定哪些專員可以在他們的**電腦版 PC App** 使用**標籤建議**功能。
### 設定路徑
易客服管理頁面 \> 易客服使用者 > 選擇專員並點擊【預覽】> 基本資訊 > 權限管理
### **✅**啟用「AI 文字記錄、摘要與標籤」
開啟專員身上的【**AI 文字記錄、摘要與標籤】**權限後，系統將會對該專員的錄音通話進行 AI 分析並提供**建議標籤**，同時專員的**電腦版 PC App** 中也會出現**【✨建議】**按鈕以供點擊。
🎉 設定完成！
* * *
## 當系統開始產生✨AI 標籤後，該怎麼查看？
### **✅自動貼標**
管理者可直接在易客服管理頁面的**通話紀錄**中，查看自動完成的標籤，方便您一眼掌握通話分類。
若 AI 自動貼上的標籤不符合您的需求，您仍可透過**【✏️編輯】**功能（如下圖紅框處），自行手動新增標籤，或參考 AI 推薦的其他標籤進行調整。
| 💡由 AI 自動產生的標籤，系統會於紀錄中**標示為「系統」所編輯**（如上圖橘框處）。 |
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### **✅標籤建議**
管理者可點開通話詳情，透過標籤欄位旁**新增的【✨ 建議】按鈕**，快速採用 AI 推薦的標籤完成貼標。
| 💡由專員選擇 AI 建議的標籤，系統會於紀錄中**標示為「xxx（專員名稱）」所編輯**。 |
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AI 標籤在查看、篩選、統計及匯出等操作上，與一般手動標籤完全一致。詳細說明請參考「📞[**管理者如何查找與統計通話貼標結果**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/checklabel)」。
### **✅標籤建議使用量**
管理者可於後台系統查看當前 AI 標籤使用量，顯示方式為「**目前使用量／總用量**」，例如 17／100 代表已使用 17 次、總額度為 100 次。
| 💡僅「標籤建議」會計入使用量，「自動貼標」則不受使用量限制。系統會於每月 1 日自動將使用量歸零，重新計算當月的標籤建議使用次數。 |
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**易客服 Connect 管理後台** 服務 > 進階聯絡中心服務 > AI 標籤產生使用量
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