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title: "📞如何為通話加標籤"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/cmlabeling"
language: "zh"
last_updated: "2026-09-29T09:22:54.367Z"
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# 📞如何為通話加標籤

在為通話加上標籤之前，請先於系統中建立所需的標籤。👉 標籤建立的詳細步驟請[**點我**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/labelcreate)了解更多

標籤建立之後，無論是**專員**還是**管理者**，都可以為通話加上對應的標籤。

**專員（使用者）**：  
可透過**電腦版應用程式**，為通話加註標籤。  
👉 詳細操作說明請[點我](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/pcapplabel)

**管理者**：  
可從**易客服管理者後台**的**通話記錄**中，為通話新增或管理標籤。

## 📞 如何在通話記錄中加標籤？

首先，進入易客服管理頁面後，點選【通聯記錄】> 【通話記錄】找到你想標記的通話。

點一下通話畫面會彈出右側面板，在面板中，就可以看到【標籤】與【**＋**新增標籤】按鈕。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/1d0e63fd-aeb1-40a7-a7a3-ca6a522e2f61)

點選【**＋**新增標籤】，勾選想要貼上的標籤。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/425e1340-098b-42a5-87ef-7529367a5da3)

勾選完成之後，記得按下綠色✅確認鈕，標籤才會套用成功！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/4fc699bb-6ebc-465e-8917-ddcf5062f174)

## 🗑 如何移除標籤？

若想刪除標籤，只要點選標籤旁的「**×**」按鈕即可移除。

一樣要按下綠色✅，變更才會生效！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/e72af515-7d1b-4c19-9078-365f2dd21929)

## 🗑 如何「封存」標籤？

### 封存

設定路經：易客服管理頁面 > 易客服資料庫 > 標籤 > 「可用」區塊

-   標籤會移到後台的「封存」區塊
-   已貼過該標籤的通話紀錄，**仍會保留**標籤紀錄
-   底下的子標籤與次子標籤會一併封存

![](https://cdn-assets.productfruits.com/3b5cf222-5478-4ab3-b67a-d6187342f211)

### 取消封存

設定路經：易客服管理頁面 > 易客服資料庫 > 標籤 > 「封存」區塊

其上層主標籤與下層子標籤也會一併取消封存，還原完整的標籤階層

![](https://cdn-assets.productfruits.com/2ea954a8-7af8-42dd-9285-4fc69e7cdcc5)

## ⇪ 如何「刪除」標籤？

設定路經：易客服管理頁面 > 易客服資料庫 > 標籤 > 「可用」及「封存」區塊

刪除前請留意以下幾點：

-   底下的子標籤與次子標籤會一併刪除
-   該標籤會從所有通話紀錄中移除
-   **刪除後無法復原**

**如果只是暫時用不到，或希望保留過去的貼標紀錄，建議改用「封存」。**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/55a8c6f1-504a-404f-82ce-12086d88fe85)