---
title: "案例分享：CRM 連動 EVOX 雲端電話，建立更長久、更良好的顧客關係"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/crm-evox-"
language: "zh"
last_updated: "2025-09-18T08:21:26.113Z"
---

# 案例分享：CRM 連動 EVOX 雲端電話，建立更長久、更良好的顧客關係

在現今企業逐漸轉為顧客導向的時代，對企業來說，顧客就是銷售的核心，而 CRM 就是創造顧客價值最好的工具。

H 品牌已有完善的 CRM 工具，上面記載了客戶的完整資訊、過往交易紀錄以及分析數據。為了服務到更廣大的客群以及減輕客服人員的工作負擔，H 品牌決定導入 EVOX 雲端總機並且使用 EVOX 的 ECLIK 套件，讓 CRM 連動雲端電話，除了查找客戶資料之外，也支援接聽與撥打電話功能。

使用 ECLIK 套件之後，只要客戶進線，客服人員電腦上的 CRM 會即時顯示來電者資訊，不須在系統之間切換，使得手忙腳亂。另外客戶一來電立即掌握客戶資訊，不用再重複詢問來電者身分，減少客戶等待時間同時提供更親切的服務。

以下分享 H 品牌導入後的工作模式：

#### 下載安裝 EVOX 電腦版 APP 與 ECLIK 套件

客服人員下載安裝 EVOX 電腦版 APP 與 ECLIK 套件之後，只要保持在背景運行，不須維持在桌面最上層。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/774bed7f-4dbb-42a5-95f7-3f0f59c44591)

#### 開啟 CRM (以下範例為 Vital CRM)

客服人員開啟登入平常使用的 CRM。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/db6aeda0-5a29-4ccb-ada8-2b7676894569)

#### 接聽電話

客戶進線時，除了會跳出來電提醒小視窗，CRM 的畫面也會同時切換到該客戶的專屬資訊頁面，讓客服人員在第一時間了解客戶的背景，進而提供更親切的服務。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/eefe6ed5-f411-486b-a826-6ef560eca945)

假如來電者為新客戶，CRM的畫面也會同時切換到新建客戶資訊的頁面，讓客服人員可以立即幫客戶建檔，加快速度及效率。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/bece5074-73e2-427b-a0be-df4810920a5f)

#### 撥出電話

客服人員需要聯繫客戶時，只要點選 CRM 上方的電話號碼就可以立即透過 EVOX 電腦版 APP 撥出，不用再硬背、手抄電話號碼，或是複製貼上。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/488c17f3-0b28-4fd5-9932-993926bb65b7)

若想要了解更多功能應用，或需要由專人根據您的需求協助規劃，請與您的業務專員連繫，我們將提供最適合您的方案及價格。