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title: "管理者儀表板有哪些功能？"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/dashboardintro"
language: "zh"
last_updated: "2026-07-16T08:11:42.600Z"
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# 管理者儀表板有哪些功能？

> 我們的管理者儀表板整合在 **EVOX PC APP** 中。
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> 主管除了可以用 PC APP 與客戶進行通訊之外，還可以透過儀表板功能即時掌握團隊與通話狀況，方便在同一平台上進行管理與客戶服務。

### **多合一工作面板**

管理者儀表板提供多項功能整合，主管可以在單一介面監控客服中心的通話狀態、把關進行中的通話以及查看團隊成員的狀況，無需切換多個系統即可完成日常管理與支援工作。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/aa3b5aa8-cee0-4256-b72e-8aaeb306f908)

### **掌握客服中心狀態**

提供 **2 個即時關鍵報表**，可一眼檢視通話量與接聽狀況，並判斷是否出現來電過多或人力不足等情況，以利後續調整或介入處理。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/4678c0b2-8fe8-4047-8af2-607343700a44)

### **把關進行中的通話**

主管可以查看所有進行中的通話，必要時進行監聽，或在遇到較為棘手的情況時提供即時協助，以確保通話流程與服務品質符合管理需求。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/68149caf-2bc2-40f6-8016-92a39acff9ea)

### **檢視組員狀況**

儀表板可即時顯示團隊成員的工作狀態，讓主管隨時掌握團隊動態，了解人力分布，作為調度與管理的參考。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/f30fad03-e2aa-458d-939a-c7e7a188acb0)

### **延伸閱讀**

以下三篇文章將分別針對各項功能進行更詳細的說明：

-   [掌握客服中心狀態](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/new-article-contactcerterdashboard1)
-   [把關進行中的通話](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/new-article-monitoragent)
-   [檢視組員狀況](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/-agentstatusdahsboard1)