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title: "易客服管理後台"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ecproinfocm"
language: "zh"
last_updated: "2025-11-27T02:22:57.180Z"
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# 易客服管理後台

### **📞靈活調整來電分配與流程控管**

-   **彈性調整應對變動需求**：透過易用的 IVR 編輯工具與 ACD 設計，靈活因應各種來電情境。
-   **IVR 流程可編輯與測試**：彈性設定語音互動流程，並進行預先測試。

![測試IVR](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20Connect/manergement/create-ivr/ivr-563px%20copy%202-586px.jpg)

### 👥 **專員與團隊管理更智慧**

-   **專員裝置與服務渠道靈活管理**：隨時新增、移除或調整專員設定。
-   **團隊與排班規劃輕鬆上手**：視覺化排班表與團隊設定，提升人力配置效率。

| ![](https://cdn-assets.productfruits.com/a311b88d-8549-4d5f-9e40-a1ae3736f16e) | ![安排時程](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20Connect/manergement/schedule-agents-img/schedual-management-02-586px.jpg) |
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### 🔍 **360 度通聯紀錄與效能分析**

-   **完整聯絡紀錄**：逐通檢視與分析來電內容，掌握客服中心整體表現。
-   **強大分析工具**：量化績效、識別問題、挖掘顧客需求，提升決策品質。

| ![查閱通聯資料](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20Connect/manergement/250326/view-all-logs/view-all-logs_compress.webp) | ![完整對話資訊](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20Connect/manergement/call-history-detail/230707/call-detial-info-3-563px%20copy%204-1.jpg) |
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### 🎙️ **通話錄音與語音轉文字功能**

-   **合法紀錄每通通話內容**：協助主管深入了解專員應對方式。
-   **教育訓練利器**：利用實際案例進行內訓與應變演練，強化應對能力。

![通話錄音與語音自動轉文字](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20Connect/manergement/call-recording/voice-record-563px%20copy@2x_compress.webp)

### 🌐 **穩定運作、無間斷服務保障**

-   **跨地點即時管理**：只需電腦與網路，無論何時何地都能進行後台管理。
-   **災難備援機制**：即使遭遇地震、颱風或疫情，也能確保客服中心不中斷運作。

![Connect Manager](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20Connect/manergement/top-img/Group%205@1x.png)