---
title: "專員與管理者工作面板"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ecproinfopcapp"
language: "zh"
last_updated: "2025-11-27T02:25:28.239Z"
---

# 專員與管理者工作面板

## **專員工作面板**

### **🎯 全方位顧客服務支援**

-   **即時辨識來電客戶資訊**：搭配聯絡人資料庫，可快速查詢客戶資料與聯繫紀錄，並顯示來電來源（如客服專線、業務或技術支援），協助專員即時掌握服務情境。
-   **通話與訊息紀錄共享**：共享通話備註、社群訊息與客戶關係資訊，整合團隊知識與溝通紀錄，打造高效能協作環境。

| ![](https://cdn-assets.productfruits.com/fbc81344-37fb-47ce-815f-b7d532a0ab2f) | ![](https://cdn-assets.productfruits.com/bb74a6a5-6c2f-488a-95cc-587d95e27e8d) |
| --- | --- |

### **📚 完整聯繫歷程追蹤**

-   **語音轉文字功能**：具備通話錄音轉文字與摘要功能，協助專員快速整理重點內容與溝通摘要，提升紀錄效率與準確度。
-   **註記與紀錄功能**：每次通話後可即時留下註解與重點摘要，並建立後續任務，有效追蹤每一筆客戶聯繫歷程，確保服務連貫性與品質。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/4eb50867-bacc-4076-a17c-02c795ce4283)

### **🗂 智慧化工作規劃**

-   **待辦事項與備忘錄**：整合每日任務與提醒，專員可一目了然掌握當日工作安排，降低遺漏與壓力。
-   **專員日程表與狀態管理**：可查看班表、當日所屬服務組別或技能（Skill），並可即時切換在線狀態，畫面簡潔、操作直覺，支援多樣工作模式。

| ![](https://cdn-assets.productfruits.com/6af0ec40-ca14-4105-af2e-3b5e71bd40e1) | ![](https://cdn-assets.productfruits.com/4c78bb0f-5e12-4840-90ba-180048985526) |
| --- | --- |

### **🌍 彈性工作，提升人力彈性**

-   **遠端辦公支援**：不受地點限制，只要有電腦與網路，即可透過 PC App 提供客戶服務。
-   **協助企業招募與留才**：支援彈性工作模式，有助於吸引並留住優秀人才，同時降低人員流動與培訓成本。

**→**[**【▶】電腦版APP使用教學**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/proapp)

* * *

## **主管監控面板**

### **🧩 高效率介面設計**

-   **多功能工作面板**：為主管量身打造，兼顧管理、服務、支援三大任務。
-   **即時切換操作流暢**：主管可隨時切換至不同畫面，即時處理或介入客戶溝通。

![管理者儀表板](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20Connect/supervisor/230831/supervisor-app-panel/supervisor-app-panel_627px.png)

### **🔍 即時監控與品質把關**

-   **即時監督進行中通話**：隨時查看專員、通話對象、類型（撥入／撥出）、通話長度等資訊。
-   **即時介入支援**：支援隱形監聽、三方通話（Barge-in）、接手通話（Take-over）等功能，協助處理異常或客訴通話。
-   **通話歷史與聯絡紀錄查詢**：可快速調閱通話對象過往聯繫紀錄，輔助決策與溝通判斷。

![監聽通話](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20Connect/supervisor/230831/supervisor-mode/listen-in/listen-in_627px.png)

### **📊 多功能主管儀表板**

-   **即時報表總覽**：2 款關鍵報表即時反映來電量、人力是否吃緊與整體通話效率。
-   **快捷查看分析**：內建快捷鍵快速導引至更完整的數據與分析頁面。

| ![](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20Connect/supervisor/230831/pc-report/Group%2017@1x.png) | ![](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20Connect/supervisor/230831/direct-admin-repot/Group%2017%20Copy@1x.png) |
| --- | --- |

### **👥 團隊管理與溝通協作**

-   **社群訊息總覽與指派**：集中查看所有社群訊息，不必切換工具，主管可直接指派訊息給對應專員處理。

| ![聯絡人資訊](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20Connect/supervisor/view-all-channel/view-all-message@2x_compress.webp) | ![監聽通話](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20Connect/supervisor/asign-message/supervisor-assign-agent@2x_compress.webp) |
| --- | --- |

**→**[**【▶】管理者儀表板說明**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/sd)