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title: "報表與分析 & 儀表板"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ecproinforeport"
language: "zh"
last_updated: "2025-11-27T02:25:35.341Z"
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# 報表與分析 & 儀表板

## **EVOX Connect 報表與分析**

### 🧑‍💼 **即時監控客服中心與專員狀況**

-   **即時團隊監控**：可觀察來電分派、專員現況與接聽狀態，即時提供支援與調整人力。
-   **通話異常監測**：透過異常事件數據快速發現問題，迅速應對突發狀況。

| ![通話監控](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/new-web/EConnect/report-analytics/R27.4/Realtime/real-time-report-01-4.png) | ![專員狀態](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20Connect/report/agent-status/agent-status-665px.jpg) |
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### 📈 **完整數據報表與趨勢分析**

-   **KPI 總覽**：分析接聽率、未接率、放棄率等關鍵指標，評估服務效能。
-   **來電者體驗分析**：依據接通、未接、留言、轉接等狀態，評估服務品質與改善空間。

| \\![](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/new-web/EConnect/report-analytics/R27.4/call-experience/call-experience-1-4.png) | ![](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/new-web/EConnect/report-analytics/R27.4/traffic-load/traffic-load-report-3_1-1.png) |
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### ⏰ **時間區段與趨勢分析**

-   **每週 / 每日 / 每小時分析**：視覺化呈現不同時間段的通話趨勢與尖峰流量。
-   **來電排名與通話時間分析**：追蹤高頻來電對象與平均通話時間，協助進一步優化服務流程。

| ![](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/new-web/EConnect/report-analytics/R27.4/traffic-load/traffic-load-report-1_2.png) | ![](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/new-web/EConnect/report-analytics/R27.4/call-experience/call-experience-2_1.png) |
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### 🛠️ **靈活、直覺的操作與自訂功能**

-   **完整過濾選項**：可依日期、專員、團隊、ACD 等條件快速篩選報表資料。
-   **自訂個人化報表**：常用查詢條件可儲存於「我的報表」，快速檢視、免重複設定。

| ![](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20Connect/report/others/filtter/filter-530px-1.jpg) | ![](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/new-web/EConnect/report-analytics/R27.4/more-function/my-own-report-3.png) |
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### **報表應用案例分享：**

**→**[**【▶】報表功能說明**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/reportppt)

### **報表應用案例分享：**

[**→客服中心報表分析要點**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/intro)

[**→如何掌握客服中心營運狀況**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/live-report)

[**→如何了解員工的工作狀況**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/agent-report)

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## **儀表板**

### 🧩 **高度個人化的儀表板管理**

-   **自訂儀表板名稱**：可依功能或部門分類報表，讓常用報表分類更清晰、有條理。
-   **自由調整版型與順序**：依主管個人習慣排版報表顯示方式，打造最符合工作流程的介面。

### 📊 **整合式資料總覽**

-   **常用報表一站整合**：將多個常用報表集中至單一儀表板，快速切換、即時追蹤關鍵指標。
-   **強化決策效率**：視覺化資訊有助快速洞察異常或高峰時段，立即做出調整與決策。

[**→【▶】管理者儀表板說明**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/sd)

![](https://1864133.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/1864133/EVOXImages/new-web/EConnect/report-analytics/R27.4/more-function/customeize-report.png)