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title: "話後滿意度調查"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ecproinfosurvey"
language: "zh"
last_updated: "2025-11-27T02:25:52.960Z"
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# 話後滿意度調查

我們相信每一次通話，都是了解顧客、優化服務的關鍵時刻。透過**話後滿意度調查功能**，您可以在每通通話結束後，即時收集顧客的回饋，並將寶貴意見數據化管理與決策的依據。

## ✅ **自訂問卷內容，設計由你掌握**

透過後台，您可以**輕鬆設計專屬的電話問卷**，無需程式能力，快速上線：

| **問題內容多元設定**：<br>-   上傳語音檔案 🎙️<br>-   線上錄音功能 🎤<br>-   輸入文字自動轉語音 🗣️➡️🔊 | **靈活的回答方式**：<br>-   數字按鍵選單（如：按 1 滿意，按 2 普通）<br>-   開放式留言回覆（讓顧客直接口述想法） |
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## 📞 **自動進入話後調查，不漏接任何回饋**

問卷設定完成並指派給客服團隊後，**每通通話結束後，顧客會自動進入話後調查流程**：

-   系統引導顧客聆聽問題
-   顧客透過按鍵或語音快速回覆
-   全自動流程，無需人工操作

這不僅提升回覆率，也能在顧客印象最深刻的時刻，取得真實意見。

## 📊 **自動報表產出，掌握趨勢一目了然**

問卷收集完成後，系統會**即時產出統計報表與趨勢圖**，協助您進行後續的數據分析與服務優化：

-   滿意度變化趨勢 📈
-   各題答覆分布統計 📊

無論是定期報告、內部檢討，還是策略調整，都讓你事半功倍。

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[**【▶】話後滿意度調查操作說明**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/survey)