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title: "EVOX 文字客服權限說明：如何確認你的帳號可使用哪些功能？"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/evox-chatpermission"
language: "zh"
last_updated: "2025-05-16T08:30:43.404Z"
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# EVOX 文字客服權限說明：如何確認你的帳號可使用哪些功能？

## **📌 前言**

當你開始使用 EVOX 的文字客服功能時，你可能會好奇：「我能查看哪些對話？能否指派對話或變更聯絡人？」不同的角色與權限，決定了你在 EVOX 文字客服系統中的可執行操作。

本篇說明將幫助你理解 **專業版易客服管理者**(Pro Supervisor) 和**專業版易客服使用者**(Pro Agent) 在 **開通或未開通 Chat 功能** 的情況下，具體能做什麼、不能做什麼，並搭配表格解釋細節，確保你能快速掌握自己的權限。

## **🔹 權限總覽**

請參考下方表格，確認你的角色是否具備特定操作權限：

| **角色 / 權限** | **查看聯絡人歷史訊息紀錄** | **變更對話關聯聯絡人** | **回覆訊息** | **指派對話** |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Pro Supervisor  <br>(🈶Chat) | ✅ 可以 | ✅ 可以 | ✅ 可以 | ✅ 可以 |
| Pro Agent  <br>(🈶Chat) | ✅ 可以 | ⚠️ 只能變更自己負責的對話 | ⚠️只能回覆未指派或指派給自己的對話 | ⚠️ 只能變更自己負責的對話 |
| Pro Supervisor  <br>(無Chat) | ✅ 可透過後台查看  <br>⚠️ PC App 需有資料庫存取權 | ❌ 不可以 | ❌ 不可以 | ❌ 不可以 |
| Pro Agent  <br>(無Chat) | ⚠️ PC App 需有資料庫存取權 | ❌ 不可以 | ❌ 不可以 | ❌ 不可以 |

## **🔸 權限細節說明**

| **角色 / 權限** | **查看聯絡人歷史訊息紀錄** | **變更對話關聯聯絡人** |
| --- | --- | --- |
| Pro Supervisor (🈶Chat) | ✅ 可以 | ✅ 可以 |
| Pro Agent (🈶Chat) | ✅ 可以 | ⚠️ 只能變更自己負責的對話 |
| Pro Supervisor (無Chat) | ✅ 可透過後台查看  <br>⚠️ PC App 需有資料庫存取權 | ❌ 不可以 |
| Pro Agent (無Chat) | ⚠️ PC App 需有資料庫存取權 | ❌ 不可以 |

### **查看聯絡人歷史訊息紀錄**

⭕有開通 Chat 權限： **所有使用者都會自動開啟資料庫存取權**，因此可以直接查看所有歷史訊息。

❌沒有 Chat 權限：

-   Pro Supervisor：您可以透過 **易客服管理後台** 查看歷史對話紀錄，但若要在 PC App 查看，您仍需具備 資料庫存取權。
-   Pro Agent：僅能在 PC App 查看，並且該使用者必須有 **資料庫存取權**，才能夠查看聯絡人的資訊、訊息紀錄及通話紀錄。

### **變更對話關聯的聯絡人**

在我們的PC App上可以將對話關聯至EVOX資料庫中的聯絡人，若對話需要變更關聯對象，針對不同角色會有限制。

⭕有開通 Chat 權限：

-   Pro Supervisor：可於訊息頁面自由變更任何對話關聯的聯絡人。
-   Pro Agent：只能將自己負責的對話變更關聯至其他聯絡人。

❌沒有 Chat 權限：無法變更對話關聯聯絡人。

| **角色 / 權限** | **回覆訊息** | **指派對話** |
| --- | --- | --- |
| Pro Supervisor (🈶Chat) | ✅ 可以 | ✅ 可以 |
| Pro Agent (🈶Chat) | ✅ 可以 | ❌ 不可以 |
| Pro Supervisor (無Chat) | ❌ 不可以 | ❌ 不可以 |
| Pro Agent (無Chat) | ❌ 不可以 | ❌ 不可以 |

### **回覆訊息**

**只有 開通 Chat 權限的帳號** 才能夠進入訊息頁面回覆訊息，未開通 Chat 的帳號無法進行任何訊息回覆。

### **指派對話**

當擁有Chat權限的管理者進入訊息頁面時，可以在對話上選擇指派給指定專員回覆。

* * *

## **📌 你需要做什麼？**

若發現自己無法使用某些功能，請先確認 **自己的角色與權限** 是否符合表格上的條件。

若你平常無需回覆文字訊息內容，但需要查詢訊息紀錄，請聯繫管理員確認是否能開啟 **資料庫存取權**。

如果你的工作需要 **指派對話或變更聯絡人**，請確保你的帳號是有管理者權限的帳號，否則將無法執行相關操作。