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title: "傳真失敗常見原因與解決方式"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/faxfailcommonfaq"
language: "zh"
last_updated: "2025-09-12T09:29:17.137Z"
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# 傳真失敗常見原因與解決方式

## 發送傳真失敗的常見原因（為什麼傳不出去？）

### **你還不在「可發送傳真名單」裡**

為了安全考量，只有管理者核准、加入名單的人才可以發送傳真。如果你還不在名單裡，就算寄出也不會收到系統通知。記得請管理員幫你加入喔！

### **附的檔案格式不對或太大**

傳真系統只接受 **PDF 格式** 的文件，其他格式像是 Word（.doc/.docx）、圖片檔（.jpg/.png）、Excel 等都不會被轉成傳真，系統會判斷格式錯誤。  
👉 請先把要傳的文件轉成 PDF 再寄出！

附太多檔案或檔案太大了  
👉 限制是：最多 10 份文件、25 頁，總大小不能超過 200MB

### **檔名太複雜**

傳真系統有時會讀不懂檔名裡的特殊符號或中文字，如果你的檔案名稱裡出現像是「★、？、#、%、空格、全形符號」或非英文字符，可能會導致傳真寄不出去。  
👉 **最保險的做法**：檔名只用 **英文和數字**，不要加空格或符號，簡單又安全，例如：`invoice202507.pdf`。

### **寄信格式錯了**

收件人信箱要填對：應該是 `fax@faxout.evoxglobal.com`

信件「主旨」欄要填對傳真號碼！  
✅ 正確格式：`886開頭`（例如：886255784547）  
❌ 錯誤示範：0255784547（這是市話格式）或 55784547

### **傳真的號碼本身就錯了**

不確定對方傳真機有沒有在？打電話過去聽聽有沒有「逼～嘟嚕嚕嚕」的聲音，確認那是傳真號碼

### **信件裡不該有任何文字或簽名檔**

記得**信件內文一定要留空白**，不要有任何文字或註記。尤其是**簽名檔裡如果含有圖片（例如：Logo、社群圖示）**，很容易影響系統判讀，導致傳真失敗。  
👉  最安全的方式就是整封信只附上 PDF 檔，**內文完全空白**。

### **不要傳給自己來測試**

系統不支援把傳真傳回自己的號碼，這樣是收不到的哦～剛申請到傳真號碼時，很多人會想先測試一下，但**千萬不要用傳給自己的方式測試**，因為傳真號碼只有一條線路，會造成忙線，導致傳真失敗。  
👉  建議找其他有效的傳真號碼做測試會比較穩當。

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## 接收傳真失敗的常見原因（為什麼沒收到？）

### **接收傳真的信箱錯了！**

建議到易管理後台檢查收傳真的信箱是不是有打錯字？帳號、信箱尾巴（像是 .com、.tw）都要再確認一次。

另外，請確認你查看的信箱，跟後台設定的接收信箱是一致的。  
我們常遇到用戶設定的是 A 信箱，卻跑去 B 信箱找傳真，結果當然收不到喔！

### **跑進垃圾信夾了**

系統的回信或傳真有可能被當作垃圾信件，記得去垃圾信夾看看，有需要也可以把以下設成「信任名單」:

-   [no-reply@faxin.evoxglobal.com](mailto:no-reply@faxin.evoxglobal.com)
-   [no-reply@mail.evoxglobal.com](mailto:no-reply@mail.evoxglobal.com)

### **對方傳錯號碼了**

這個最簡單，對方如果打錯號碼，傳真當然不會送到你這邊，記得先跟對方確認傳真的號碼是否正確。