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title: "傳真功能 - 自助排障中心"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/faxselfhelp"
language: "zh"
last_updated: "2026-05-29T07:46:49.016Z"
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# 傳真功能 - 自助排障中心

# 📠 傳真自我排障中心

傳真寄不出去或收不到？依照下方常見原因，點擊展開跟著步驟逐一檢查排除。

🔍 以下為常見問題，點擊展開，跟著步驟輕鬆排除

📤 發送傳真失敗（傳不出去）

1.  [不在「可發送傳真名單」裡](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/faxselfhelp#fx-whitelist)
2.  [附的檔案格式不對](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/faxselfhelp#fx-fileformat)
3.  [附太多檔案或檔案太大](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/faxselfhelp#fx-filesize)
4.  [檔名太複雜（有中文或特殊符號）](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/faxselfhelp#fx-filename)
5.  [寄信格式錯了（收件人／主旨）](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/faxselfhelp#fx-mailformat)
6.  [傳真號碼本身就錯了](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/faxselfhelp#fx-faxnum)
7.  [信件內文有文字或簽名檔](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/faxselfhelp#fx-content)
8.  [不要傳給自己來測試](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/faxselfhelp#fx-self)

📥 接收傳真失敗（沒收到）

9.  [接收傳真的信箱錯了](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/faxselfhelp#fx-recvmail)
10.  [跑進垃圾信夾了](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/faxselfhelp#fx-spam)
11.  [對方傳錯號碼了](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/faxselfhelp#fx-wrongnum)

## 📤 發送傳真失敗的常見原因（為什麼傳不出去？）

## 1️⃣ 您還不在「可發送傳真名單」裡

寄出傳真後沒有收到系統回覆，也沒看到成功或失敗通知。

❓ 請問您是否已經請管理員把您加入可發送傳真名單？

① 我不確定，或從來沒被加入過

為了安全考量，**只有管理員核准、加入名單的人才能發送傳真**。如果您還不在名單裡，就算把信寄出去，也不會收到系統的成功或失敗通知。

**請這樣做：**

1.  聯絡公司的 EVOX 管理員
2.  請管理員將您的寄件信箱加入「可發送傳真名單」
3.  加入後再重新寄出一次即可

💡 加入名單的是您「寄件的信箱」，請務必用該信箱寄出傳真。

## 2️⃣ 附的檔案格式不對

寄出後收到格式錯誤的退件通知。

❓ 請問您附上的檔案是什麼格式？

① 我附的是 Word、Excel、圖片（JPG／PNG）或其他格式

**⚠ 傳真系統只接受 PDF 格式**  
其他格式（.doc／.docx／.jpg／.png／.xlsx 等）都不會被轉成傳真，系統會判斷為格式錯誤。

**解決方式：**

1.  將要傳的文件另存新檔為 **PDF**（Word／Excel 中選「另存新檔」→ 類型選 PDF）
2.  圖片可使用「列印成 PDF」或線上轉檔工具轉為 PDF
3.  確認附檔僅有 .pdf 檔再寄出

② 我附的已經是 PDF 了，但還是失敗

請接著檢查下方第 3～8 項原因，例如檔案大小、檔名、寄信格式、號碼是否正確等。

## 3️⃣ 附太多檔案或檔案太大

頁數或容量超過限制，傳真會被系統擋下。

📏 傳真發送上限

-   最多 **10 份文件**
-   總頁數不超過 **25 頁**
-   總檔案大小不超過 **200MB**

❓ 請問您這次要寄的文件是否超過上述限制？

① 超過頁數或容量限制

**建議做法：**

1.  將 PDF **分批**寄送（例如每次 20 頁以內）
2.  可使用 PDF 壓縮工具降低檔案大小
3.  移除不必要的頁面（封面、空白頁等）

💡 分批寄送時請在主旨清楚註明對方的傳真號碼即可，系統會分別處理每一封。

## 4️⃣ 檔名太複雜（含中文或特殊符號）

傳真系統對檔名比較挑剔，讀不懂就會失敗。

❓ 請問您的 PDF 檔名長什麼樣子？

① 檔名有中文、空格或特殊符號

傳真系統有時會讀不懂檔名裡的特殊符號或中文字，例如：

-   特殊符號：★、？、#、%、＆、＠
-   全形符號、空格
-   中文字或其他非英文字符

**✅ 最保險的命名方式：**

-   只用**英文字母和數字**
-   不要加空格或特殊符號
-   例如：invoice202507.pdf

**解決步驟：**

1.  在檔案總管中對 PDF 按右鍵 → 「重新命名」
2.  改成簡單的英文＋數字
3.  重新附檔寄送

## 5️⃣ 寄信格式錯了（收件人／主旨）

收件人信箱與主旨格式是傳真能否成功送達的關鍵。

❓ 請檢查下列兩個欄位是否都填對了

① 收件人信箱（收信地址）

**✅ 正確收件人：** fax@faxout.evoxglobal.com

請仔細核對拼字，尤其是 **faxout**（不是 fax、也不是 faxin）。

② 主旨欄（填入要傳真的號碼）

信件「主旨」欄要填的是**對方的傳真號碼**，且必須使用 **886 開頭**的國際格式。

**✅ 正確示範：** 886255784547

**❌ 錯誤示範：**

-   0255784547（市話開頭 0，不符合國際格式）
-   55784547（只有本地號碼，缺國碼與區碼）

💡 轉換方式：台灣市話「02-5578-4547」去掉開頭的 0 再加上國碼 886，就變成「886255784547」。

## 6️⃣ 傳真的號碼本身就錯了

若對方給的號碼不是真正的傳真號，不管寄幾次都不會成功。

❓ 請確認對方這個號碼真的是傳真號嗎？

① 怎麼確認對方的號碼是傳真號？

**最簡單的方式 — 用一般電話撥過去聽聽看：**

-   若聽到「**逼～嘟嚕嚕嚕**」的電子音 → 那是真正的傳真機，可以寄
-   若是人接聽，或是電話答錄機／語音導覽 → 那不是傳真號，請向對方重新確認

💡 有些公司電話與傳真是同一支分機，需要對方先切換到傳真模式才能收。若是這種情況，請請對方先將設備切到傳真再重寄。

## 7️⃣ 信件內文不該有任何文字或簽名檔

信件內文若有文字、圖片或簽名檔，可能會讓傳真系統判讀失敗。

❓ 請問您寄出的信件內文是空白的嗎？

① 我習慣在信件內文寫註記或留下簽名檔

**⚠ 請將內文完全留白**  
尤其是 **簽名檔裡若含有圖片**（公司 Logo、社群圖示、二維碼等），系統很容易誤判為附件或發生格式錯誤。

**建議做法：**

1.  寄傳真前，手動刪除郵件內文的所有文字
2.  若有預設簽名檔，請在發信時取消套用（或改用純文字版簽名）
3.  整封信**只附上 PDF 檔，內文完全空白**

💡 實際案例：有些客戶的 Outlook／Gmail 會自動加上簽名檔，要記得在送出前檢查一下。

## 8️⃣ 不要傳給自己來測試

剛申請到傳真號碼時，很多人會想先寄給自己試試看，但這樣不會成功。

**❌ 系統不支援把傳真傳回自己的號碼**

因為您的傳真號碼只有一條線路，同時扮演「發送方」與「接收方」會造成忙線，傳真自然不會成立。

**✅ 正確的測試方式：**

-   找一個**其他有效的傳真號碼**（例如同事公司、合作廠商）做測試
-   或請 EVOX 客服協助提供測試號碼

## 📥 接收傳真失敗的常見原因（為什麼沒收到？）

## 9️⃣ 接收傳真的信箱錯了

後台設定的接收信箱有打錯字，或與您查看的信箱不同。

❓ 請問您是否有到易管理後台檢查過接收信箱設定？

① 我還沒確認過，請問怎麼檢查？

**請依序確認：**

1.  登入**易管理後台**
2.  找到傳真號碼的設定頁面，檢查「接收傳真信箱」欄位
3.  逐字核對：
    -   帳號前段有沒有打錯字（例如 evox 打成 evxo）
    -   網域後綴是 .com 還是 .com.tw 要分清楚
4.  確認**您實際查看的信箱**，與後台設定的接收信箱是**同一個**

💡 實際案例：我們常遇到用戶後台設定的是 A 信箱，卻跑去 B 信箱找傳真，結果當然收不到。請務必確認「設定的信箱」＝「查看的信箱」。

## 🔟 跑進垃圾信夾了

信箱系統有時會把傳真通知誤判為垃圾信。

❓ 請問您有檢查垃圾信夾嗎？

① 我要怎麼避免它被誤判為垃圾信？

**兩步驟處理：**

1.  先到「**垃圾信件匣**」或「**促銷信匣**」中找找看
2.  找到後，把下列兩個系統寄件信箱加入「**信任名單**」或「白名單」：
    -   no-reply@faxin.evoxglobal.com
    -   no-reply@mail.evoxglobal.com

💡 Gmail 可以透過「建立篩選器」自動將這兩個寄件者永遠不歸類為垃圾；Outlook 可將寄件者加入「安全的寄件者清單」。

## 1️⃣1️⃣ 對方傳錯號碼了

最簡單也最常被忽略的原因：對方把您的傳真號碼打錯了。

請這樣做

1.  聯絡對方，請他**重新確認**您給的傳真號碼是否正確
2.  建議以文字訊息（例如 Line、Email）再發一次給對方，減少抄錯數字的機會
3.  若對方也是 EVOX 客戶，請對方改用 **886 開頭**的國際格式

### ⚠ 若以上步驟皆無效，請聯絡 EVOX 客服

為加速處理，聯絡客服時請提供以下資訊：

-   公司名稱／分機號碼
-   您的**傳真號碼**（886 開頭格式）
-   對方的**傳真號碼**（若為發送失敗）
-   寄件信箱與收件信箱
-   問題發生時間與頻率
-   您已嘗試過的排障步驟
-   若有收到失敗通知信，請截圖附上

資料來源：EVOX 客服團隊｜發布日期：2026-04-20