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title: "IP話機 - 自助排障中心"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ip-phoneselfhelp"
language: "zh"
last_updated: "2026-10-15T05:48:54.144Z"
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# IP話機 - 自助排障中心

IP 話機．自我排障中心 

🔍 以下為常見問題，點擊展開，跟著步驟輕鬆排除

1.  [異常顯示：撥號規則／SIP 註冊失敗／時間日期不正確](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ip-phoneselfhelp#ev-regfail)
2.  [話機沒有響鈴](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ip-phoneselfhelp#ev-noring)
3.  [通話斷斷續續、延遲](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ip-phoneselfhelp#ev-laggy)
4.  [通話沒有聲音](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ip-phoneselfhelp#ev-nosound)
5.  [對方聲音太大／太小聲](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ip-phoneselfhelp#ev-volume)

## 1️⃣ 異常顯示：撥號規則／SIP 註冊失敗／時間日期不正確

話機設定完成且正確抓取分機資訊時，畫面會顯示您的分機號碼與正確日期時間。

若出現**「撥號規則」、「SIP 註冊失敗」或時間日期不正確**，表示話機尚未正常連線至 EVOX 系統，請依下方分支進行排查。

❓ 請問您的話機目前有沒有取得 IP 位址？時間日期顯示正確嗎？  
💡IP 查詢方式：在話機首頁按 菜單 → 狀態，確認是否有顯示 IP 位址。

① 話機有顯示 IP 位址/但時間日期不正確

⚠ 時間日期不正確

**⚠ 最常見原因：防火牆阻擋 NTP 伺服器**  
防火牆若阻擋 NTP（對時）伺服器，系統便無法自動抓取更新時間。

**處理方式：**

1.  請公司 IT 或網路管理員確認防火牆是否阻擋 NTP 伺服器
2.  開放 NTP 伺服器權限後，話機即可自動校正時間

✘ 仍出現「撥號規則」或「SIP 註冊失敗」

話機有 IP 但仍然註冊失敗，代表話機已連上網路但無法順利與 EVOX 系統通訊。

請先確認防火牆設定是否正確，詳細說明請參考：

💡 [使用 EVOX 服務時，防火牆設備需要開放的權限](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/evox-using-ports)

若防火牆設定確認無誤後仍無法解決，建議聯繫技術客服協助排查（見文末聯絡方式）。

② 話機沒有顯示 IP 位址

沒有 IP 代表話機未能連上公司網路。請依序檢查：

1.  **檢查網路線**：確認網路線兩端是否都有插緊
2.  **確認插孔正確**：話機背面有兩個網路孔，請確認網路線是插在「網路進線」孔（Internet或三台小電腦圖示），而不是「連接電腦」孔
3.  **交叉測試網路**：將話機的網路線接到其他電腦，確認該網路孔是否能正常上網
4.  **更換網路線或網路孔**：若電腦也無法上網，代表該網路孔或線路異常，請洽公司 IT 或網路管理員

💡 實際案例：多數「無 IP」的情況都是網路線鬆脫、插錯孔，或該網路孔本身故障，通常換一個孔或一條線就能解決。

排查後仍無法取得 IP → 請聯絡客服（見文末）

## 2️⃣ 話機沒有響鈴

有來電但話機不響、直接顯示未接來電。請依話機螢幕上出現的圖示，找到對應的原因。

❓ 請問您的話機螢幕上出現哪一種圖示？

① 🚫 禁止符號 — 誤按「免打擾（DND）」模式

**現象：**螢幕上出現「禁止符號（🚫）」。

**說明：**啟用「免打擾」後，來電不會響鈴，會直接顯示為未接來電。

**解決方法：**

1.  再按一次話機上的**「免打擾」**按鍵，關閉此功能
2.  螢幕上的 🚫 符號消失後即恢復正常響鈴

② 🎧 耳機符號 — 啟用「耳機模式」

**現象：**螢幕上出現「耳機符號（🎧）」。

**說明：**鈴聲會從耳機輸出，若沒有戴耳機，將聽不見響鈴。

**解決方法：**

1.  再按一次話機鍵盤上的**耳機圖案按鈕**
2.  螢幕上的 🎧 符號消失後，鈴聲即恢復由話機喇叭輸出

③ 🔇 靜音符號 — 啟用「靜音模式」

**現象：**螢幕上出現「靜音符號（🔇）」。

**說明：**話機靜音時，不會播放任何鈴聲。

**解決方法：**

1.  再按一次話機鍵盤上的**「靜音」**鍵，或是調大音量
2.  螢幕上的 🔇 符號消失後即取消靜音

## 3️⃣ 通話斷斷續續、延遲

通話中出現斷音、延遲、掉字、雜訊等狀況。

**⚠ 通話品質差多半來自「網路不穩」**  
VoIP（網路電話）的通話品質高度依賴網路環境，斷音／延遲絕大多數都是網路問題造成。

❓ 請依序嘗試以下步驟，多數情況都能透過網路環境調整排除

① 使用者端快速處理

1.  **拔插話機電源**：讓話機重啟，重新連線至系統
2.  **檢查話筒卷線**：兩端拔起，確實插回
3.  **更換網路線**：若有備品，換一條乾淨的 Cat.5e 以上網路線

② 仍不穩定 — 需請公司 IT／網路管理員協助

若重啟與換線後仍斷斷續續，需從辦公室網路環境著手調整：

-   關閉分享器／防火牆的 **SIP ALG** 功能
-   調整 **QoS** 設定：讓 VoIP 語音封包優先傳送，減少延遲與斷音

💡 詳細的網路優化建議請參考：[我該如何優化辦公室網路，確保良好的通話品質？](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/optimization)

## 4️⃣ 通話沒有聲音

通話接通後完全聽不到對方聲音，或對方聽不到您的聲音。

❓ 請依序從第一步驟展開檢查

第一步驟：檢查話筒接線是否接錯孔

話機底部有**兩個相似的接孔**：

-   一個標示為「**話筒符號（📞）**」
-   一個標示為「**耳機符號（🎧）**」

**⚠ 常見錯誤：**話筒卷線誤接到「耳機符號」的孔。

**處理方式：**

1.  拔起話筒卷線，確認插回**話筒符號（📞）**的接孔
2.  兩端確實插到底
3.  測試通話是否有聲音

第二步驟：接線正確但仍無聲音 — 可能是防火牆阻擋

若確認接線正確通話仍沒有聲音，有可能是公司使用的防火牆設備或軟體設定了網路規則，阻擋了 EVOX 的語音封包，造成通話中沒有聲音。

**處理方式：**

1.  請公司 IT 或網路管理員檢查防火牆規則
2.  依 EVOX 官方建議的埠號設定，開放語音封包通過

💡 防火牆需開放的埠號清單請參考：[使用 EVOX 服務時，防火牆設備需要開放的權限](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/evox-using-ports)

## 5️⃣ 對方聲音太大／太小聲

通話中聽對方的聲音過大或過小，希望能調整到舒適的音量。

🔊 調整方式

在**通話中**按話機上的 ＋ 加號／ － 減號（通常位於數字鍵左側），即可即時調整**對方聲音的音量**。

**💡 小提醒：**音量鍵在**通話中**與**非通話時**調整的對象不同：

-   **通話中按** → 調整的是「聽對方說話的音量」（聽筒／耳機）
-   **非通話時按** → 調整的是「來電鈴聲的音量」

調到最大聲仍覺得對方聲音很小？

若已將音量調到最大，對方聲音仍然很小，可能原因：

1.  **對方端的問題**：請對方確認麥克風是否靠近嘴巴、是否被遮住
2.  **話筒卷線鬆動**：拔起話筒卷線兩端重新插緊
3.  **交叉測試**：撥打其他分機確認是否同樣很小聲，以判斷是話機還是對方的問題

### ⚠ 若以上步驟皆無效，請聯絡 EVOX 客服

為加速處理，聯絡客服時請提供以下資訊：

-   公司名稱／分機號碼
-   話機型號（如 EVP-1、EVP-10、EVP-20 等）
-   話機背面 MAC 位址（開頭為 8C1F64...）
-   問題發生時間與頻率
-   您已嘗試過的排障步驟