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title: "EVP-10 IP話機 - 自助排障中心"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ipphone-evp-10-troubleshoot"
language: "zh"
last_updated: "2026-10-15T05:47:03.694Z"
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# EVP-10 IP話機 - 自助排障中心

🔍 以下為常見問題，點擊展開，跟著步驟輕鬆排除

1.  [收不到 OTP 驗證碼](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ipphone-evp-10-troubleshoot#ev-otp)
2.  [登入失敗](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ipphone-evp-10-troubleshoot#ev-quality)
3.  [通話品質不佳／音量太小聲](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ipphone-evp-10-troubleshoot#ev-authfail)
4.  [如何登入／首次設定／開通](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ipphone-evp-10-troubleshoot#ev-setup)
5.  [取得 IP 失敗／網路不可用／IP 衝突](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ipphone-evp-10-troubleshoot#ev-network)
6.  [通話轉接設定](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ipphone-evp-10-troubleshoot#ev-transfer)
7.  [無法撥出／接聽](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ipphone-evp-10-troubleshoot#ev-nocall)
8.  [話機紅燈亮／閃爍](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ipphone-evp-10-troubleshoot#ev-redled)
9.  [換位子／變更分機號／兩人對調](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ipphone-evp-10-troubleshoot#ev-extchange)

## 收不到 OTP 驗證碼

登入話機時需要收取的驗證碼遲遲沒收到，或輸入後驗證失敗。

❓ 請問您的話機畫面現在停在哪個狀態？

① 停在「請輸入驗證碼」畫面，等待 OTP

**步驟 1．**到您**綁定的 Email 信箱**收取驗證信。驗證信會寄到「該分機使用者本人」的 Email，不是寄到管理者或 IT 信箱。

💡 不確定綁定哪個信箱？請洽您公司的 EVOX 管理者協助查詢。

信箱裡有收到 OTP 驗證信嗎？

✔ 有收到 → 該怎麼做

將信中的驗證碼輸入話機，按「確認」即可完成登入。

✘ 沒收到 → 請依序檢查

1.  **檢查垃圾信／促銷信匣**：驗證信可能被過濾
2.  **確認是「使用者本人」的信箱**：不是 IT 或管理者信箱
3.  **再操作一次手動登入**：讓系統重新寄發新的 OTP（舊的可能過期）
4.  **等待 1～2 分鐘**：信件可能延遲送達

💡 實際案例：有些客戶的信箱由同仁代收，請先確認**分機使用者本人**有沒有收到信。

仍未收到 → 請聯繫 EVOX 客服（見文末聯絡方式）

② 尚未登入（僅顯示主畫面）

**先完成手動登入才會觸發寄送 OTP：**

1.  在話機按下 選單 鍵
2.  選擇「進階設定」，輸入管理者密碼（預設為 admin，詳見隨箱小卡）
3.  找到「EVOX 服務」選項
4.  選擇「登入EVOX服務」之後按「確定」
5.  畫面會切換至「請輸入驗證碼」，到您綁定的 Email 信箱收取驗證信，輸入驗證碼之後按「確認」即可完成登入。

## 登入失敗

選擇「登入EVOX服務」之後，畫面出現「登入失敗」訊息。請依序下列三個步驟逐項檢查。

❓ 請依序從第一步驟展開，視回答決定是否直接跳到第三步驟

第一步驟：您是否確認管理者已配置好您的分機及話機設定？

✔ 是，管理者已確認配置完成

請直接往下展開「**第三步驟**」，依「登入失敗」排障步驟操作。

✘ 否 / 不確定

請先聯絡您公司的 EVOX 管理者，確認以下設定皆已完成：

1.  易管理後台已新增您的**分機與使用者資料**
2.  您的話機 **MAC 位址**已在「裝置」綁定到您的分機
3.  您的使用者信箱已完成驗證

💡 管理者確認完成後，再展開「第三步驟」重新操作登入與輸入 OTP。

第二步驟：您是否已完成 EVOX 電子郵件信箱的驗證？

✔ 是，信箱已完成驗證

請直接往下展開「**第三步驟**」，依「登入失敗」排障步驟操作。

✘ 否 / 不確定

請依下列步驟完成信箱驗證：

1.  登入您 EVOX 綁定的 **Email 信箱**收信
2.  尋找主旨為「**【EVOX】信箱確認**」的郵件（若不在收件匣，請一併檢查垃圾信／促銷信匣）
3.  點選信件中的「**確認電子郵件地址**」按鈕
4.  完成後，展開**「第三步驟」**新操作手動登入並輸入 OTP

💡 找不到「【EVOX】信箱確認」這封信？請聯絡管理者協助重新寄送信箱驗證信。

第三步驟：排除「登入失敗」訊息

**常見原因：**

1.  驗證碼有時效性，請確認是使用**最新一封**驗證信
2.  檢查輸入時是否多按／少按數字

**建議操作：**

1.  在話機按下 選單 鍵
2.  選擇「進階設定」，輸入管理者密碼（預設為 admin，詳見隨箱小卡）
3.  找到「EVOX 服務」選項
4.  選擇「登入EVOX服務」之後按「確定」
5.  畫面會切換至「請輸入驗證碼」，收到信件後將驗證碼輸入話機，按「確認」即可完成登入。

仍持續失敗 → 請聯絡客服（見文末）

## 通話品質不佳／音量太小聲

講話斷斷續續、有雜訊、對方聽不到或聲音太小。

❓ 請問您遇到的狀況是？

① 音量太小（對方聲音小、或鈴聲太小聲）

**按數字鍵左邊的+加號/-減號即可調整音量**

-   「通話時」調音量 -> 調整的是你「聽對方說話的音量」（聽筒／耳機）
-   「非通話時」調音量 -> 調整的是「鈴聲的音量」

② 通話斷斷續續、有雜訊、延遲、掉字

**⚠ 通話品質差 90% 是「網路」問題**  
根據實際案例，斷續／雜訊／延遲絕大多數來自網路不穩。

**請依序嘗試：**

1.  **拔插話機電源**：讓話機重啟
2.  **檢查話筒卷線**：兩端拔起確實插回
3.  **更換網路線**：如有備品，換一條乾淨的 Cat.5e 以上網路線

**若問題持續，需請網路管理員協助：**

-   關閉分享器/防火牆的 **SIP ALG** 功能
-   調整 **QoS** 設定：確保 VoIP 語音封包優先傳送，減少延遲與斷音問題

③ 對方聽不到我的聲音（或我聽不到對方）

1.  **檢查話筒卷線**：拔起重新插回（最常見原因）
2.  **拔電重啟話機**
3.  **交叉測試**：撥其他分機／特定對象測試，確認是否為對方問題

## 如何登入／首次設定／開通

剛收到話機還不知道怎麼開始用。

❓ 請問您的身份是？

① 我是公司 EVOX 管理者（負責在後台設定）

**管理者初次設定流程：**

1.  登入 EVOX 管理者後台
2.  「使用者」→ 新增使用者，填寫分機號與使用者信箱
3.  使用者會收到一封**信箱驗證信**，請他先完成驗證
4.  「裝置」→ 新增 IP 話機，輸入話機背面的 **MAC 位址**（8C1F64...）
5.  將話機實體交給使用者，請他依使用者流程操作

**使用者端操作：**

1.  話機接上電源與網路線
2.  等待話機開機並取得 IP
3.  畫面出現**「是否登入EVOX服務」**→ 按**「確定」**
4.  到信箱取 **OTP** 驗證碼 → 輸入完成

② 我是一般使用者（收到話機但要登入）

1.  **確認管理者已完成後台設定**：若不確定，先向公司 EVOX 管理者／IT 確認分機號和 MAC 已建立
2.  **確認已完成 EVOX 電子郵件信箱的驗證**：在您的信箱尋找主旨為「【EVOX】信箱確認」的郵件，點選信件中的「確認電子郵件地址」按鈕

**確認完成後，請依照下方步驟登入：**

1.  話機接上電源與網路線
2.  等待話機開機並取得 IP
3.  畫面出現**「是否登入EVOX服務」**→ 按**「確定」**
4.  到信箱取 **OTP** 驗證碼 → 輸入完成

## 取得 IP 失敗／網路不可用／IP 衝突

話機出現紅色叉叉、取不到網路、註冊失敗等狀況。

❓ 話機畫面顯示哪一種錯誤？

「取得 IP 失敗」／紅色叉叉／「網路不可用」

話機無法從路由器取得有效的網路位址。請依序嘗試：

1.  **檢查網路線**：是否插在三台小電腦圖示的網路孔，兩端是否插緊
2.  **更換網路線**：實際案例中，多位客戶換一條新線就解決
3.  **拔插電源**：讓話機重啟
4.  **確認同網段其他裝置是否正常**：例如電腦接同一個孔能否上網。💡若電腦也無法上網，請洽公司IT或網路管理員。
5.  **更換網路孔或座位**：交叉測試換另一個位置是否能正常連線。💡更換後若正常表示原本的網路孔有問題，請洽公司IT或網路管理員

「IP 衝突」

同網段有兩個裝置拿到同一個 IP。

1.  重啟後拔插話機電源，讓它重新取得 IP
2.  若**依然**發生，請網路管理員檢查 DHCP 位址池，或是否有人手動設定了固定 IP 與話機衝突

## 通話轉接設定

設定遇忙、無應答、自動、通話中轉接。

❓ 您想設定哪一種轉接？

① 無應答轉接（響一段時間沒接 → 轉走）

1.  按「選單」→ 「功能」→ 「呼叫轉接」
2.  選「無應答轉接」
3.  開啟功能，輸入目的地：
    -   公司內線 → 輸入分機號（如 101）
    -   外部手機 → 輸入手機號
4.  設定響鈴秒數（預設通常 20 秒）
5.  確定

② 遇忙轉接（講話中再進來的電話自動轉走）

1.  按「選單」→ 「功能」→ 「呼叫轉接」
2.  選「忙線轉接」
3.  開啟功能，輸入目的地：
    -   公司內線 → 輸入分機號（如 101）
    -   外部手機 → 輸入手機號
4.  確定

**⚠ 請注意：需關閉 【呼叫等待】 功能方可成立遇忙轉接的設定**

-   按「選單」→ 「功能」→ 「呼叫等待」
-   選「呼叫等待設置」
-   關閉功能
-   確定

③ 自動（強制）轉接（不接任何電話全部轉走）

1.  按「選單」→ 「功能」→ 「呼叫轉接」
2.  選「指定轉接」
3.  開啟功能，輸入目的地：
    -   公司內線 → 輸入分機號（如 101）
    -   外部手機 → 輸入手機號
4.  確定

**⚠ 提醒：**不需要時記得**手動關閉**，否則會漏接所有來電。

④ 通話中轉接（通話時要把電話轉給其他同事）

1.  通話中按話機上的**轉接**
2.  輸入要轉接的對象（同事分機或外部號碼）
3.  可選兩種方式：
    -   **直接轉接（盲轉）**：直接按「盲轉」送出，立刻掛斷
    -   **先確認再轉**：按「發送」，等對方接起先通話，確認可以轉之後再按一次「轉接」完成

## 無法撥出／接聽

按了沒反應、撥出聽到嘟嘟嘟、畫面當機異常。

❓ 具體狀況是？

① 撥號鍵盤按了沒反應（畫面沒出現號碼）

1.  **拔插電源**：話機電源拔掉 30 秒後重插（實際案例中最常見的修復方式）

仍失靈 → 請聯絡客服（見文末）

② 可以按號碼，但一按撥出就聽到「嘟嘟嘟」

1.  檢查號碼是否輸入正確：撥市話一律要加區碼、手機格式為09XX-XXX-XXX、撥國際直接輸入國碼 + 號碼
2.  拔電重啟話機

## 話機紅燈亮／閃爍

話機上方紅色指示燈一直亮或閃爍，怎麼消除？

紅燈的意義

話機上的紅燈代表「**有未接來電或語音留言**」，屬於正常提示，不是故障，按一下「查看」按鈕即可解除

## 換位子／變更分機號／兩人對調

座位異動或分機號碼需要修改。

❓ 您的情境是哪一種？

① 只是換座位，分機號不變

**最簡單 — 直接把整台話機搬過去就好**，不需要修改任何設定。話機本體綁定的是使用者，不是座位。

② 同一個人的分機號要改成新號碼

1.  **請管理者到後台修改使用者的分機號**
2.  拔電重啟話機
3.  等待話機開機並取得 IP
4.  畫面出現**「是否登入EVOX服務」**→ 按**「確定」**
5.  到信箱取 **OTP** 驗證碼 → 輸入完成
6.  輸入後完成，話機顯示新分機號

💡 必須先拔電重啟話機重新登入新分機。單純在後台改號碼，話機仍會顯示舊分機，需話機端配合操作。

### ⚠ 若以上步驟皆無效，請聯絡 EVOX 客服

為加速處理，聯絡客服時請提供以下資訊：

-   公司名稱／分機號碼
-   話機型號：EVP-10
-   話機背面 MAC 位址（開頭為 8C1F64...）
-   問題發生時間與頻率
-   您已嘗試過的步驟