---
title: "案例分享：讓客人透過IVR導引就可以找到答案"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/ivr-glamping"
language: "zh"
last_updated: "2025-02-20T02:29:57.801Z"
---

# 案例分享：讓客人透過IVR導引就可以找到答案

本篇為EVOX的客戶設計ACD的案例分享，建議先完整學習完[【▶】客服中心ACD設定說明](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/acd)此篇的教學，才能完全了解此篇設定架構喔～

近年掀起一陣「豪華露營」(Glamping)風潮，各大品牌露營地一位難求，訂房電話更是難以進線。G品牌導入了EVOX服務後，啟用了EVOX的客服中心系統來統一管理客人進線的訂房及諮詢需求，並使用EVOX行動App讓現場的服務人員也能及時接聽到現場客人的來電。

以下分享我們模擬G品牌的電話系統的架構（點選圖片可放大）

## 進線邏輯架構

![](https://cdn-assets.productfruits.com/11da2b3d-4de3-4c33-a928-a969ef0eec7e)

## 實際設定情況

### ACD專線及名稱設定

客人將依照他想要預定的營地進線，後續管理者可依照客人進線的號碼對應到ACD的名稱來了解品牌旗下最熱門的營地。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/2b8c7d55-833a-4153-9090-7dc0a5b60208)

### ACD上班時間

ACD的上班時間為系統派線的依據，若客人於上班時間進線，將轉進上班IVR語音選單；下班時間進線將轉進下班IVR語音選單。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/5489f3c8-736a-4938-8ea9-4bcec3440c79)

### IVR語音選單設計

當來電導向選擇IVR時，將可設定上班IVR語音選單，來電者可依照語音系統的指示獲得解答或是轉接給正確的服務人員。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/e09b712c-4c95-401e-ac8a-dab537475bc2)

### 設計更細部的子選單內容

提供常見問題或制式內容的語音回應，例如房型內含的設備、房價、住房須知或是現場設施的營業時間與規範，可讓來電者於語音階段即可獲得解答，減輕客服人員的接電話的負擔。

#### 子選單1－房型、房價介紹

![](https://cdn-assets.productfruits.com/8e200772-7972-4354-8d2f-01e1e7beac1f)

#### 子選單2－住房及設施說明

![](https://cdn-assets.productfruits.com/71bd7835-765d-49f2-b876-8a3983200c1b)

### 設定組別將接聽人員分組規劃

於四個營地點專線進線的來電者，若選擇詢問訂房相關資訊，皆為同一組人員做接聽；若是現場客人欲聯繫現場服務人員則轉進各現場的人員接聽。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/b38abdb4-aad3-4232-ae28-9925ac4a7413)

若想要了解更多功能應用，或需要由專人根據您的需求協助規劃進線邏輯，請參考我們的[產品導入服務](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding/evox-connect)，我將提供最適合您的方案及價格。