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title: "易客服管理者 - 如何聽取通話錄音"
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language: "zh"
last_updated: "2025-06-26T02:14:18.949Z"
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# 易客服管理者 - 如何聽取通話錄音

## 通話錄音聽取方式

開啟通話錄音後，您可於易客服管理後台的「通聯記錄」中聽取或下載錄音內容。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/6639ae32-1afa-4342-a26f-a244094bce91)

收聽時請留意，錄音檔為「雙聲道」機制，請使用雙耳耳機聆聽，左耳為專員/使用者，右耳為聯絡人。

若使用的耳機為單邊耳機，請參考下列步驟，於Windows設定中，將音訊設定調整為「單聲道音訊」

## 單聲道耳機調整方式

步驟1. 

於Windows開啟設定>系統>音效，並點選右方的「輕鬆存取音訊設定」

![](https://cdn-assets.productfruits.com/591963b5-707f-4dc3-b0d3-f8e8e5ac642d)

步驟2.

可於此頁面將「開啟單聲道音訊」功能打開，未來聆聽左右聲道的音訊內容將會合併成一個聲道，方便您做單耳耳機的聆聽。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/df18490d-f91f-4809-a3ca-e8dea3ec8093)

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