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title: "CH5 如何查看訊息通聯紀錄"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/messagelog"
language: "zh"
last_updated: "2025-09-23T10:07:50.767Z"
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# CH5 如何查看訊息通聯紀錄

進入易客服管理頁面後，到【通聯記錄】> 【訊息紀錄】

訊息紀錄以表格摘要的方式呈現。您可以透過摘要查看：

-   聯絡人 - 傳訊的顧客
-   渠道 - 連結到EVOX的Line官方帳號
-   ACD  
    顧客傳訊 -> 顯示訊息的來源 ACD 名稱  
    專員主動開啟對話傳訊 -> 不顯示 ACD 名稱
-   日期/時間 - 對話開始的時間

![](https://cdn-assets.productfruits.com/29c45ae6-bd5c-4ab4-b977-018ea4bd2078)

點選【預覽】按鈕您可以透過資訊卡查看：

-   指派者 - 負責這次對話的專員
-   狀態 - 對話為開啟或關閉
-   訊息 - 所有過往訊息內容

![](https://cdn-assets.productfruits.com/a6ba9f35-6b67-4e80-8697-409a3d602d25)

假如訊息對話太多，您也可以透過【過濾】功能下條件做篩選

![](https://cdn-assets.productfruits.com/9251e469-c7f0-4b98-9be5-4a16cd133106)