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title: "手機版APP - 自助排障中心"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/mobileapp-troubleshoot"
language: "zh"
last_updated: "2026-10-15T05:46:37.598Z"
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# 手機版APP - 自助排障中心

🔍 請依您的手機系統，點擊展開對應問題

🚫無法外撥

1.  [無法外撥](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/mobileapp-troubleshoot#and-callout)

🤖 Android 常見問題

1.  [來電沒響鈴通知](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/mobileapp-troubleshoot#and-noring)
2.  [通話出現迴音、音量過小或雜音](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/mobileapp-troubleshoot#and-audio)
3.  [通話時一方或雙方聽不到聲音](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/mobileapp-troubleshoot#and-mute)

🍎 iPhone 常見問題

1.  [通話斷斷續續](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/mobileapp-troubleshoot#ios-unstable)
2.  [通話時一方或雙方聽不到聲音](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/mobileapp-troubleshoot#ios-mute)

## 🚫 無法外撥

無法外撥或聽到沒有外撥權限。

❓ 號碼是否有撥打正確？

① 請依序檢查以下項目

1.  **確認號碼是否正確**  
    撥打市話時，請務必加上區碼。  
    例如：撥打 27001234，應輸入 **02-27001234**
2.  **確認外撥權限是否已開啟**  
    請洽管理者確認該分機是否具有外撥權限。
3.  **確認網路連線是否正常**  
    請確認目前手機已連上 Wi-Fi 或行動網路。

💡 若依序檢查後仍無法確認原因，請記錄下列資訊並提供給客服人員協助調查：

-   撥打的對象（號碼）
-   撥打時聽到的語音提示內容

## 🤖 Android 手機

以下為 Android 使用者最常遇到的三大問題。

## 1️⃣ 來電沒響鈴通知

有人打來 EVOX 分機，手機卻沒有響鈴或推播，導致漏接電話。

❓ 請問您是否發現 App 放著一段時間後就收不到來電？

① 為什麼會發生？

由於 Android 系統內建的「省電／電池最佳化」機制，會在您沒有主動使用 App 時讓 EVOX App 進入休眠，導致來電無法即時喚醒 App，因此收不到響鈴或通知。

💡 這不是 EVOX App 的問題，而是 Android 系統為了節省電力的預設行為，必須手動調整才能解除限制。

② 該怎麼解決？

請到 Android 手機的**電量管理／電池設定**中，將 EVOX App 設為「**不限制**」或「**允許背景執行**」，避免系統將它休眠。

由於各品牌手機（Samsung、OPPO、小米、ASUS、華為、Sony 等）的設定路徑不同，請參考下方完整操作說明：

✅ **各品牌 Android 電量管理設定說明：**  
[👉 點此查看「Android 手機電量管理設定」完整教學](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/androidsetting)

## 2️⃣ 通話出現迴音、音量過小或雜音

講電話時聽到自己的回音、對方聲音很小、或有嘶嘶雜訊。

❓ 您在通話中是否遇到以下情況？

① 為什麼會發生？

Android 手機各廠牌（Samsung、OPPO、小米、ASUS、華為、Sony 等）採用的音訊晶片與系統調校不同，EVOX 手機版 App 在通話時會因為不同機種而表現出不同的音訊特性，例如迴音、音量偏小或雜訊。

② 該怎麼解決？

請依照下方說明，嘗試在 EVOX App 內鍵的「語音」設定切換適合您手機的音訊模式。

✅ **使用教學：**  
[👉 點此查看完整教學](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/magiccode)

💡 調整音訊設定，建議實際撥一通測試電話確認是否改善；若仍不理想可再嘗試切換設定。

## 3️⃣ 通話時一方或雙方聽不到聲音

電話接通了，但對方聽不到您的聲音，或您聽不到對方的聲音。

❓ 您的 EVOX App 是否已允許使用麥克風？

① 為什麼會發生？

Android 系統會以權限管理的方式保護使用者隱私，**若沒有允許 EVOX App 使用麥克風**，通話時 App 無法讀取您的聲音，對方就會聽不到；在某些機型上，也可能導致雙方皆無聲。

② 該怎麼解決？

請到 Android 手機的**設定 → 應用程式 → EVOX → 權限**，確認「**麥克風**」權限已開啟為「允許」。

✅ **Android 麥克風權限設定教學：**  
[👉 點此查看「Android 麥克風權限設定」完整教學](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/android-)

💡 設定完成後請重新開啟 EVOX App，並撥打測試電話確認。

## 🍎 iPhone 手機

以下為 iPhone 使用者最常遇到的兩大問題。

## 4️⃣ 通話斷斷續續

iPhone 通話時聲音會一陣一陣消音，或撥接失敗。

❓ 您是否在行動中或 Wi-Fi 訊號較弱的區域使用？

① 為什麼會發生？

iPhone 內建「**Wi-Fi 輔助**」功能，當 Wi-Fi 訊號不佳時會自動切換到 4G／5G 行動網路。**此切換過程會造成連線瞬間中斷**，若通話期間頻繁發生，就會造成通話不穩、卡頓或撥接失敗。

**⚠ 特別注意：**此狀況在辦公室 Wi-Fi 訊號邊緣區域、走動中，或 Wi-Fi 擁擠的環境最常發生。

② 該怎麼解決？

建議將 iPhone 的「**Wi-Fi 輔助**」功能**關閉**，避免 Wi-Fi 與 4G／5G 來回切換影響通話品質。

✅ **關閉 Wi-Fi 輔助完整教學：**  
[👉 點此查看「iPhone 關閉 Wi-Fi 輔助」完整教學](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/wifiassist)

💡 請放心：關閉 Wi-Fi 輔助後，當您**離開 Wi-Fi 範圍**，iPhone 仍會自動改用行動網路，不會中斷上網。

## 5️⃣ 通話時一方或雙方聽不到聲音

iPhone 上的 EVOX App 接通後，對方聽不到您的聲音，或您聽不到對方的聲音。

❓ 您的 EVOX App 是否已允許使用麥克風？

① 為什麼會發生？

iOS 系統對隱私控管相當嚴格，**若沒有允許 EVOX App 使用麥克風**，通話時 App 無法讀取您的聲音，對方就會聽不到；部分情況下甚至會導致雙方都沒聲音。

② 該怎麼解決？

請到 iPhone 的**設定 → EVOX → 麥克風**，確認「**EVOX**」開關已開啟（綠色）。

✅ **iPhone 麥克風權限設定教學：**  
[👉 點此查看「iPhone 麥克風權限設定」完整教學](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/iphone-)

💡 設定完成後請**滑掉 EVOX App 再重新開啟**，並撥打測試電話確認。

### ⚠ 若以上步驟皆無效，請聯絡 EVOX 客服

為加速處理，聯絡客服時請提供以下資訊：

-   公司名稱／分機號碼
-   手機系統與機型（例：iPhone 15 Pro / iOS 17.4 ； Samsung S23 / Android 14）
-   EVOX App 版本（可於 App 內「關於」頁面查看）
-   問題發生時間與頻率
-   您已嘗試過的步驟