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title: "案例分享：我的網速掌握在自己手裡－行動網路通話問題解析"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/new-article-mobile-wifi"
language: "zh"
last_updated: "2025-10-09T03:09:31.109Z"
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# 案例分享：我的網速掌握在自己手裡－行動網路通話問題解析

![](https://cdn-assets.productfruits.com/3e4cbeb5-d202-4170-a71e-de5d7fc14d93)

近期 EVOX 客服收到一些客戶反映，員工在使用 EVOX 進行通話時，**遇到通話品質不穩定**的問題。

**💡 新進使用者可能不知道的事情？**  
EVOX 通話是 **透過網路（Wi-Fi 或行動網路）建立的 VoIP 通話**，也就是說，**通話品質會受到網路環境、網速與穩定性影響**。  
這也是為什麼即便手機訊號看起來正常，通話仍可能出現斷音、延遲或卡頓。

經過工程師調閱後台通話紀錄，發現影響通話品質的主要原因是**使用者的網路出現封包延遲或掉包**。進一步了解與統計後，我們發現大部分問題都與員工使用 **行動網路通話** 以及網路環境有關，主要情況如下：

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## 行動網路可能影響通話品質的原因

🐦 **超高樓層辦公室：**基地台通常建在 5~10 樓，超高樓層收訊較差

🌱 **新開發地區辦公室：**基地台數量少，訊號自然不佳

🏢 **訊號無法穿透辦公室：**建物結構、周邊環境遮蔽以及天線方向，會影響訊號，特別是 5G 穿透力較弱，影響收訊

📶 **員工使用的電信方案：**部分方案速率較低、基地台數量少。若因資費限制導致頻繁降速，會明顯影響通話品質

* * *

## 改善建議：提供穩定辦公室 Wi-Fi 🌐

由於以上問題多半需要電信業者改善，過程複雜且耗時，**最有效的方式是提供品質良好、穩定的辦公室 Wi-Fi**，讓員工使用。

以下四個設定可以確保辦公室 Wi-Fi 的通話品質：

### **1️⃣關閉防火牆的 SIP ALG 功能**

SIP ALG 可能干擾 VoIP 封包傳輸，建議關閉。[（詳細設定說明請點我）](https://chatgpt.com/c/689eec18-2574-8333-bc69-9422576d6901)

### **2️⃣防火牆開放 EVOX 相關通道**

確保通話資料能順利通過網路。[（詳細設定說明請點我）](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/evox-using-ports)

### **3️⃣設定語音封包優先處理（QoS, Quality of Service）**

讓語音封包優先傳送，減少延遲與斷音。[（詳細設定說明請點我）](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/fortinetqos)

### **4️⃣多個 AP 的辦公室建議使用 Mesh Wi-Fi**

確保訊號漫遊順暢，整個辦公室內網路品質穩定。

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💡 **小結**

員工使用行動網路通話時容易受到環境、基地台與電信方案的影響。  
提供穩定辦公室 Wi-Fi 並做好 SIP、防火牆與 QoS 設定，是最簡單且有效的方法。