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title: "管理者儀表板 - 即時通話"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/new-article-monitoragent"
language: "zh"
last_updated: "2026-11-12T05:52:11.906Z"
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# 管理者儀表板 - 即時通話

> **即時通話**面板主要提供主管即時查看與介入通話的能力，協助掌握實際通話狀況，並在需要時給予組員適當的支援。

### **查看所有進行中的通話**

在管理者儀表板中，主管可以查看目前所有**進行中的通話**。

透過這個畫面，主管能快速了解現場通話情形，判斷是否需要進一步關注或協助。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/844b5593-5782-452b-888b-f7b09cb19813)

### **即時監聽通話內容**

在進行中的通話列表中，**點選通話旁的耳朵圖示**即可開始監聽該通話。點選後，主管會立即聽到專員與客戶的對話內容。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/0c354d42-555c-422b-a9aa-0c2657e7b6ec)

監聽開始後，畫面上方會顯示一條**監聽橫幅**，橫幅中會呈現以下資訊與操作項目：

-   雙方通話資訊
-   監聽時數
-   插話按鈕
-   離開按鈕

透過這個橫幅，主管可以清楚掌握目前的監聽狀態，並視情況決定是否進一步介入通話。

需要特別說明的是，**監聽屬於隱密模式**。在監聽過程中，專員與客戶皆不會察覺主管正在進行監聽，通話流程不會受到影響。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/315af646-cce7-40ff-bf24-b2c840507fad)

### **使用「插話」功能介入通話**

在監聽過程中，若主管判斷需要即時介入通話，可點選監聽橫幅中的**插話**按鈕，加入目前的通話。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/755fc3ba-749a-455f-b65b-dda35b9d591c)

![](https://cdn-assets.productfruits.com/2ac89856-6d19-4ab7-96b8-70f4222dceb9)

當主管準備插話時，**通話中的專員會先收到推播通知，告知主管即將插話**，讓專員能提前了解通話即將進入三方溝通狀態，並做好準備。

插話後，通話將轉為主管、專員與客戶的三方通話，主管可即時補充說明或協助處理通話中的問題。

畫面上方會顯示**插話狀態橫幅**，主管可透過橫幅進行以下操作：

-   **麥克風靜音**：暫時關閉主管的麥克風，避免影響通話進行
-   **接管**：將通話轉為由主管主導處理
-   **離開**：結束插話並離開通話

![](https://cdn-assets.productfruits.com/5378663d-c28a-4bc4-a446-bd2184ea1d71)

### **將專員移出通話，由主管接手**

在插話狀態下，若主管需要直接處理通話內容，可點選插話橫幅中的**接管**按鈕。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/20023a0d-0031-4e1c-993b-240f448bdde3)

![](https://cdn-assets.productfruits.com/9d157dd3-1ee5-4d30-87bd-5838c0222599)

當主管準備接管通話時，**通話中的專員會先收到推播通知，告知主管即將接管通話**，讓專員能提前了解通話即將轉交給主管處理，並有心理準備。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/99daa6a8-ed7a-48c8-9896-56cd9a225e74)

接管後，系統會將專員移出通話，通話狀態將轉為**僅由主管與客戶進行**。主管可直接與客戶溝通，處理需要由管理者出面說明或決策的情況。