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title: "無回應時轉接來電有哪些情境呢?"
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language: "zh"
last_updated: "2025-10-23T02:24:39.434Z"
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# 無回應時轉接來電有哪些情境呢?

EVOX 提供 **「來電轉接設定」** 功能，讓您可以自行決定在無法接聽時，系統應如何處理來電。  
若未進行任何設定，系統預設為 **「不轉接任何來電」**。  
但若您希望由同事或代理人協助接聽未接來電，可開啟 **「無回應時轉接來電」** 模式，讓系統在特定情況下自動將來電轉接至指定對象。

以下為常見的三種「無回應」情境：

* * *

### 1️⃣ 響鈴 20 秒無人接聽

當系統撥打至分機時，若超過 20 秒仍未有人接聽，系統會判定為「無回應」，並依照您的設定，自動將來電轉接給代理人進行響鈴。

* * *

### 2️⃣ 使用者主動掛斷或拒接

若分機使用者在來電響鈴時按下「掛斷」或「拒接」，系統會立即中止此次通話，並根據設定將來電轉接給代理人，確保不錯過重要來電。

* * *

### 3️⃣ 關閉「來電等待」且不允許插播

當使用者正在通話中，若關閉「來電等待」功能，表示系統設定為不允許插播，新進來電將被自動拒接。  
此時，系統同樣會依照您的「無回應時轉接」設定，將來電導向代理人，避免客戶久等。

**💡 小提醒：**  
若您的代理人同樣未接聽此通電話，即使對方也設定了「無回應轉接」或「轉接所有來電」，  
系統為避免可能出現的**重複轉接狀況**，此通電話將僅停留在第二次的代理人轉接，不會再繼續轉至第三人。