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title: "如何查看與匯出外撥通話紀錄"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/occcallrecord"
language: "zh"
last_updated: "2026-10-06T03:36:51.384Z"
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# 如何查看與匯出外撥通話紀錄

外撥活動的每一通電話都會寫入通話紀錄，管理者可以在後台篩選特定活動與日期查看，也可以下載報表。

**📍 功能路徑：**易客服管理頁面 ＞ 通聯記錄 ＞ 通話記錄

## 查看外撥通話紀錄

1\. 在篩選列點選【更多】，勾選 **活動** 篩選器，即可選擇特定外撥活動；搭配 **日期** 篩選器可縮小查詢範圍。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/0a8b031f-e8bc-44cc-8250-f13e1ffa4d01)

2\. 點選右上方【下載通聯記錄】，可下載特定日期區間的外撥活動報表，報表中也包含每筆名單的上傳批次（Campaign Batch）。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/9f633ffe-4508-48f3-842f-ba0c7d9b35eb)

3\. 列表中的 **ACD**、**活動** 欄位會顯示該通電話所屬的活動，以及是否有轉接至 ACD。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/3861188a-3496-4018-91e6-ca5f429a30c4)

4\. 報表支援顯示每通外撥／ACD 通話的 **DTMF 按鍵選項**（DTMF Path），方便您分析客戶的按鍵結果。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/6e766be0-4109-4ad8-9914-50827912eb46)

## 如何辨別電話是否成功轉接至客服中心？

當活動的 IVR 有設定「轉接至客服中心 ACD」的選項，受話者按下該選項後，系統會響鈴該 ACD。此時通話紀錄中的 **ACD**、**專員／使用者**、**組別** 欄位會顯示對應資訊，**專員響鈴時間**、**等候時間**、**通話時間** 也會有紀錄。反之，若這些欄位都是「-」，代表這通電話沒有轉接至客服中心。

* * *

## 補充：專員端的 ACD 轉接通話紀錄

當外撥活動的通話轉接至 ACD 並分配給專員後，這通電話的紀錄也會出現在電腦版 PC App 的 **聯絡人紀錄** 中。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/3b3ec70c-8c44-41e8-9c6b-6bb8074bf8a0)

通話記錄列表中點開通話，右側會顯示通話資訊

![](https://cdn-assets.productfruits.com/ea767412-3c27-4d15-a16d-12fb8abd89d2)

聯絡人的通話紀錄卡，依序列出該通電話的接聽資訊

| **欄位** | **說明** |
| --- | --- |
| 發話者 | 外撥活動所使用的號碼（已指派線路） |
| 受話者 | 撥號名單中的受話者號碼 |
| ACD | 外撥活動中設定轉接的 ACD 名稱 |
| 活動 | 外撥活動名稱 |
| IVR 時間 | 主選單問候語的播放時間 |
| 等候時間 | 響鈴專員之前的等候時間（遇到等候限制時） |
| 專員響鈴時間 | 響鈴轉接專員的時間 |
| 通話時間 | 專員與受話者實際通話的時間（不包含 IVR 時間） |