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title: "外撥活動設定範例"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/occexample"
language: "zh"
last_updated: "2026-10-06T02:42:13.822Z"
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# 外撥活動設定範例

本文提供兩個常見的設定範例，您可以依自己的情境參考調整。

## 範例一：純通知型（出貨通知）

情境：通知客戶包裹目前的物流狀態，播放完語音後直接結束通話，不需要客戶按鍵。

### 步驟 1：準備名單

CSV 檔的欄位對應如下：欄位 A ＝ 電話號碼、欄位 B ＝ 姓名、欄位 C ＝ 訂單編號、欄位 D ＝ 送貨狀態。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/a9e37d58-59ae-42e7-9bf6-f17a7a555509)

出貨通知的名單範例

### 步驟 2：設定主選單問候語

在文字轉語音中輸入文字並插入變數，例如：

「**{姓名}** 您好，您的包裹 **{訂單編號}** 目前狀態為 **{送貨狀態}**，謝謝。」

![](https://cdn-assets.productfruits.com/27d07934-f993-47e3-a4f4-71b3d213badb)

插入 {姓名}、{訂單編號}、{送貨狀態} 三個變數

### 步驟 3：設定主選單與未回應動作

純通知不需要 IVR 按鍵選單，主選單保留預設的「按 ＊ 重複播放語音」即可；「當受話者未回應」設定為 **掛斷電話**，系統播放完通知後就會自動掛斷。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/ae2f1d6a-1404-482c-96da-3ba9d5910c81)

出貨通知活動的完整設定預覽

![](https://cdn-assets.productfruits.com/90c567d6-2bb5-475f-b346-2ad09fd29a7e)

## 範例二：轉接客服中心 ACD 型（保養回訪）

情境：產品購買後主動回訪，請客戶確認滿意度；若客戶有需要，可以按鍵轉接真人客服，或進入子選單選擇更多服務。

### 步驟 1：準備名單

欄位 A ＝ 電話號碼、欄位 B ＝ 姓名、欄位 C ＝ 訂購日期、欄位 D ＝ 訂購商品。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/3da5fb49-b9e2-46c7-aebf-6214c99beb27)

保養回訪的名單範例

### 步驟 2：設定主選單問候語

例如：「您好 **{姓名}**，請選擇以下服務選項。重聽選單請按星號。」

![](https://cdn-assets.productfruits.com/f95022a4-c2b3-4ee9-aed5-7056b48b2fde)

轉接型範例的問候語設定

### 步驟 3：設定按鍵動作（DTMF）

| **按鍵** | **動作** | **說明** |
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| 1 | 播放語音後掛斷 | 播放感謝語音，並以按鍵紀錄客戶滿意度。 |
| 2 | 轉接至客服中心 ACD | 轉接真人客服，由專員接手後續服務。 |
| 3 | 進入子選單 | 提供其他服務選項；子選單的設定邏輯與主選單相同。 |
| ＊ | 重複播放語音 | 系統預設。 |

![](https://cdn-assets.productfruits.com/8d61962e-2db4-4b69-9fca-b9961e5dbbcb)

保養回訪活動的完整設定預覽，含子選單設定

![](https://cdn-assets.productfruits.com/94c58343-dc81-42a8-a15d-c1690313b6c1)

| **💡 小提醒**<br>轉接至 ACD 後，專員會在電腦版 PC App 接聽，流程與一般進線完全相同。通話紀錄的呈現方式請參考[**「如何查看與匯出外撥通話紀錄」**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/occcallrecord)。 |
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