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title: "如何上傳／更新外撥名單"
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language: "zh"
last_updated: "2026-09-16T08:29:36.926Z"
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# 如何上傳／更新外撥名單

外撥名單是系統撥打的依據。以下情況都需要上傳名單：

-   新增或複製一個活動時（複製的活動不會帶入原本的名單）。
-   活動處於「停止」狀態、需要重新啟動繼續撥打時。

**📍 功能路徑：**易客服管理頁面 ＞ 聯絡中心 ＞ 外撥活動 ＞ 編輯活動 ＞ 撥號名單管理

## CSV 檔案格式要求

| **項目** | **要求** |
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| 檔案格式 | CSV |
| 檔案大小 | 最大 10 MB |
| 資料筆數 | 最多 2,000 筆 |
| 欄位 A | 必須是電話號碼 |
| 變數欄位 | 最多 10 欄，每個欄位值不可超過 100 字元 |
| 欄位順序 | 需與活動中「變數設定」的欄位順序一一對應 |

![](https://cdn-assets.productfruits.com/dd2e1921-1ed1-431f-9e70-f209cd9f4f48)

CSV 名單範例：A 欄電話號碼、B 欄姓名、C 欄自訂變數

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## 上傳步驟

1.  在【撥號名單管理】區塊的【檔案上傳】處，將 CSV 檔拖曳至虛線框內，或點選【從電腦上傳】選擇檔案。
2.  系統會自動檢查檔案格式。檢查通過後會顯示「檔案格式檢查完成」，並提醒您確認主選單問候語的變數是否仍與名單對應。
3.  點選【儲存】。系統會在檔案名稱後方自動加上 **Batch ID**（當日日期＋隨機數字），方便日後辨識是哪一批名單。
4.  儲存後可在【檔案上傳】下方看到「已匯入 x 筆聯絡人」，請確認筆數是否與預期相符。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/0d79324c-8477-4034-a195-ffe603f9ca76)

步驟 1：停止中的活動會提示「請更新檔案以重新啟用活動」，拖曳或選擇 CSV 檔上傳

![](https://cdn-assets.productfruits.com/0547c491-7d17-4fcf-8447-965d2a11566e)

步驟 2：格式檢查完成後，系統會提醒檢查主選單問候語

![](https://cdn-assets.productfruits.com/773585be-2a76-4b63-84b2-c48cb03e2cbd)

步驟 3～4：儲存後檔名會加上 Batch ID，並顯示已匯入筆數

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## 注意事項

-   上傳檔案的欄位順序請與「變數設定」對應，否則會造成部分資料缺失或語音內容錯誤。
-   不符合格式的資料會被系統過濾；若整份檔案格式不符（例如電話格式錯誤），會導致整個檔案無法上傳。上傳後請務必查看「已匯入 x 筆聯絡人」確認成功筆數。
-   若變數欄位或上傳欄位有變更，請回到 IVR 區塊確認主選單問候語中插入的變數仍然正確。

| **⚠️ 注意**<br>**電話格式**：系統僅支援標準電話格式（含行動電話與市話；若公司有開通國際電話，則依設定格式處理）。<br>請特別注意 CSV 檔中電話欄位的儲存格格式：若使用「通用格式」，開頭的 0 會被自動去掉（例如 09xxxxxxxx 會變成 9xxxxxxxx），系統將會阻擋這類上傳。建議將電話欄位設為 **文字格式** 後再儲存。 |
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