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title: "易客服管理者 - 如何設定錄音功能"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/openrecording"
language: "zh"
last_updated: "2026-09-24T06:35:44.010Z"
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# 易客服管理者 - 如何設定錄音功能

錄音的預設設定內容請於　**易客服管理頁面＞設定＞外線預設通話錄音**　進行調整。

![](https://cdn-assets.productfruits.com/611a5b96-7532-4dd3-aeaa-b7879c9891cb)

購買不同方案的用戶，將於不同地方開啟設定。

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## 客服中心方案

### 方式一、針對專員進行錄音

#### **開啟專員錄音權限**

購買客服中心方案加值錄音功能的用戶，可於**易客服使用者＞選取需要設定錄音的專員**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/e4f1047f-bf0b-4570-81e9-c0d4066a03ef)

將於右方跳出資訊欄位視窗，點選編輯進行專員的權限管理

![](https://cdn-assets.productfruits.com/d79487b4-7885-4702-8964-95abb1c943be)

於權限管理中開啟「通話錄音」功能，並且按下儲存

![](https://cdn-assets.productfruits.com/e471bbf4-8d25-4cc7-aeee-5f50f7628a1c)

#### **錄音功能細部設定**

錄音開啟後即可於下方調整錄音功能細部設定

-   撥入及撥出錄音可分開選擇開啟或關閉  
    ![](https://cdn-assets.productfruits.com/5fbb7ffc-9bdc-488d-a0d7-6ea541bf9058)

-   選擇開啟時，可再選擇自動或手動  
    -   自動：電話接起或撥通時，會先撥放錄音宣告語
    -   手動：通話中按\*1或點選REC開始錄音，按\*9或再次點選REC  
        ![](https://cdn-assets.productfruits.com/170a0c9e-3124-4f63-95d4-d2a3219acfc0)

-   錄音宣告語【專員個別設定】
    -   1.欄位「錄音宣告語」點選【編輯】
    -   2.欄位「編輯錄音宣告語」中的「合法宣告語」點選【編輯】
    -   ![](https://cdn-assets.productfruits.com/1ac26322-36fb-429e-9aa2-f33766bca132)
    -   3.選取該專員使用的合法宣告語模板
    -   4.在欄位「選擇語言」點擊【儲存】
    -   接著系統會回到上一層視窗，請循序進行儲存，即完成專員錄音宣告語的個別設定囉！
    -   ![](https://cdn-assets.productfruits.com/8fd8648d-5638-499d-9664-c800a488a42b)

**給管理者的小提醒：上述錄音宣告語的設定方式，是針對每位專員的個別調整哦!!那麼....**

#### **管理者如何快速設定每位專員的錄音宣告語？　↓↓一次性設定的小秘訣↓↓**

#### **錄音宣告語【專員一次性設定】**

-   **在設定中的「外線預設通話錄音」可以一次性調整所有專員的錄音宣告語設定**
-   **限制：先前有曾經修改過錄音宣告語設定的專員不會套用「外線預設通話錄音」的設定**

1、請於「設定」頁面中的「外線預設通話錄音」點選【編輯】

![](https://cdn-assets.productfruits.com/a0490c36-d1da-4a4b-8f63-4c5a60da2200)

2、找到欄位「錄音宣告語」點選【編輯】

![](https://cdn-assets.productfruits.com/d48a7ae4-1491-4341-84f0-86cdfcd94034)

3、在欄位「編輯錄音宣告語」找到「合法宣告語」點選【編輯】

![](https://cdn-assets.productfruits.com/2f8725e3-1be7-487f-8941-346229d55422)

4、在「選擇語言」視窗中選取您希望的合法宣告語模板後點選【儲存】

![](https://cdn-assets.productfruits.com/7ee9d015-0bd7-4dbd-80ed-a7bcd9a144d1)

5、系統會帶您回到上一層「編輯宣告語語」視窗，請點擊【儲存】回到設定介面後，最後再點選欄位「外線預設通話錄音」中的【儲存】即完成專員的錄音宣告語設定囉！

![](https://cdn-assets.productfruits.com/c174510a-e7e1-4a7f-97e2-a98cf199570c)

### 方式二、針對ACD進線進行錄音

若針對客服專線進線而自動派線的來電需要錄音，則需由ACD頁面進行設定  
可於**來電分配系統(ACD)頁面＞選取欲設定的ACD**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/5979b8bd-b66d-4a64-8c4c-41fbbd0657cb)

下滑至底部將可看到通話錄音相關設定

![](https://cdn-assets.productfruits.com/5a0eb938-1070-4ac8-a38e-169e277559e7)

ACD錄音宣告語的設定教學請參考[**易客服管理者 - 錄音宣告語可以做哪些應用?**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/-recordingannouncementprompt)

* * *

## 聯絡人資料庫方案

購買聯絡人資料庫方案的用戶，可於**易客服使用者＞選取需要設定錄音的人員**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/fa083e5c-66a7-4d68-a11a-dd72fc0f708a)

將於右方跳出資訊欄位視窗，於基本資訊中開啟「通話錄音」權限，下方將可設定通話錄音細部功能

| ![](https://cdn-assets.productfruits.com/831f78dd-8c96-402b-825f-e94687861b54) | ![](https://cdn-assets.productfruits.com/475ae5f6-b9ce-4a1f-bbc4-0f8fd989639b) |
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| ### [易客服管理者 - 如何聽取通話錄音](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/listeningrecording)<br>### [**易客服管理者 - 錄音宣告語可以做哪些應用?**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/-recordingannouncementprompt) |
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